礼仪公关--婚姻登记和公关礼仪讲座.ppt

婚姻登记的公关礼仪讲座 —— 夏玉珍 教授 第一讲:公共关系与礼仪 一、什么是公共关系？ 比较通俗易懂的讲法是：公共关系指的是塑造形象的艺术。 准确地讲，它是一个社会组织用来塑造自身形象的艺术。 专业的具体说法，所谓的公共关系是指一个社会组织，利用传播手段与社会公众所进行的一种双向沟通。 公共关系三要素：组织、传播、公众。  1、社会组织是公共关系的主体（既可是个体又可以是集体），是行为和活动的发起者； 2、社会公众则是泛指与社会组织在某一种特殊情况下所构成的相互关系； 3 、大众传播是利用新闻媒体如报刊、杂志、电视、广播等与公众互动。公众是信息的接受者。 3大众传播是利用新闻媒体如报刊、杂志、电视、广播等与公众互动。公众是信息的接受者。 公关应注意的几个细节： 第一、电话形象。就是接打电话。 第二、职工的精神面貌。 第三、单位、企业硬件的一些细节。 二、什么是礼仪？ 礼仪就是塑造个人的形象艺术。公关塑造的是企业组织形象，而利益塑造的则是个人形象。二者区别就在这里。 礼仪是公关的一个分支。如果说公共关系塑造的是组织的形象，那么礼仪塑造的是员工个人的形象。所以说从这个角的来看，礼仪就是公共关系的分支。 公关礼仪主要包括的内容有哪些呢？它实际上是一个组织的对外交往与对内沟通的个人形象规范，尤其是侧重于对外交往，衣、食、住、行、访、谈、送。这七个环节实际上是我们一般公关交往中所经常遇到的。 公共关系最重要的关键词，我们可以把它概括一下，就是组织、沟通和公众。那么公共礼仪的关键词有哪些呢？在公关利益的关键词中，形象是第一位的。公关是塑造形象的艺术，而礼仪也是塑造形象的艺术。公关礼仪侧重于塑造员工的个人形象，它的重点就在这里。 三、公关礼仪如何落实在日常的工作当中去？ 现在，再来具体谈谈如何把我们所掌握的公关礼仪落实到日常的工作中去？这是一个非常重要的问题。在现代社会，人实际上是除在各种各样的关系中，公共关系就是研究关系的。对于关系这个词我们要有一个正确的看法，将公关礼仪，我们必须明白这个问题，所以，首先第一点，你要注意关系的对应，要面对各种各样的关系。除形象之外，在公关礼仪中，还有另外三个关键词—-关系、沟通、互动。 其一，关系. 从公关的角度来讲，一个组织所要处理好的基本公共关系，主要有五个：第一，政府关系；第二，媒体关系；关系。 其二，沟通。 其三，互动。 什么是互动？互动就是要把组织和意图通过传播媒介传播出去，并力求得到公众的认可和接受。 总而言之，处理好关系，有赖于有效的沟通和互动。 有一位非常著名的研究公共关系的 学者居延安写过一本书《关系管理》。在书里，他提出做公共要关注六个C。这六个C，实际上就是英文字母打头的六个单词或词组。 1、 第一个C，共同利益（Common Interest).什么样的人会和你互动？有利害关系的。人在市场经济条件下，在企业经济条件下，在企业交往中，所谓无利不起早呀，所以你做事，要避免劳而无功，首先就是要有与别人利益共享的概念。 2、第二 个C，沟通（Communication).与任何人、任何组织要处理好关系都一定要沟通。 3、第三个C,信誉（Credibility).做人做事，都是一定要有信誉的。没有信誉，干什么都不行。 第四个C，承诺（Commitment)。对社会要有承诺，对员工也要有承诺，对社会更要有承诺，要把那个信誉把握好 。 第五个C，合作，（collaboration).现代社会是一种合作关系，而不是一种你死我活的关系，国家之间要和而不同，企业之间也要共同发展，要强调双赢，你得到了好处别人也得到好处，你挣钱别人也挣钱，你发展别人也发展，要有这种合作意识。 第六个C，妥协（compromise)。怎样才能实现合作呢？必要的妥协，有舍才有得，要舍得。 总而言之，在公关问题上，居延安所 概括的的这六个C，利益、沟通、信誉、承诺、合作和妥协，应该是公关人员在造作公关礼仪是，时刻牢记的。他们也是我讲授公关礼仪概述是所要强调的重点问题。 第二讲：有效沟通 在此，我们着重探讨有效果沟通问题。其具体涉及之点包括形象、沟通、互动等等 对于公关人员来说，维护形象更是其职业的需要，在具体工作中，注重形象往往