高级物流师的培训.pptVIP

物流成本与绩效、国际物流 高级物流师培训 Page  2 目录 物流系统绩效评估 物流成本管理 国际物流系统 2.物流系统绩效评估 企业物流绩效评价的定义 企业物流绩效评价是运用数量统计和运筹学方法、采用特定的指标体系，按照统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性分析，对企业在一定的经营期间内的物流经营效益和经营者的物流业绩，做出客观、公正和准确的综合评判。 Page  3 企业物流绩效评价的原则 客观公正的原则 定量与定性相结合，建立科学、适用、规范的评价指标体系及标准； 以客观的立场评价优劣，公平的态度评价得失，合理的方法评价业绩，严密的计算评价效益。 多层次、多渠道、全方位评价的原则：多方收集信息，综合运用上级考核、同级评价、下级评价、职员评价等多种形式。 责权利相结合的原则 评价的目的是改革绩效； 应根据评价结果，分析责任归属，并确认是否在当事人责权范围内，及是否为当事人可控选项。 Page  4 企业物流绩效评价的原则 经常化、制度化的评价原则： 明确评价的原则、程序、方法、内容及标准，将正式评价与非正式评价相结合，形成评价经常化、制度化。 目标与激励原则 物流目标是企业经营目标的一部分； 以报酬作为激励是现代企业不可缺少的有效管理机制之一。 时效与比较的原则 为了及时了解企业物流运营的效益与业绩，应及时进行评价； 企业的物流盈余或亏损，须同过去的记录、预算目标、同行业水准、国际水平进行比较。 Page  5 主要的物流绩效指标 时间 准确交付、接收 订单周期时间 订单周期时间变动 响应时间 预测、计划周期 Page  6 2.物流系统绩效评估 质量 总体顾客满意度 处理准确性 正确订单履行（准时交付、完整订单、准确产品拣货、准确单据） 预测准确性 计划准确性（预算计划、运营计划） 计划遵守程度 Page  7 2.物流系统绩效评估 成本 完工产品存货周转次数 销售待补天数 服务成本 现金周期 交付总成本（产品成本、运输成本、存货持有成本、物料搬运成本） 所有其他成本（信息系统成本、管理成本） 能力过剩成本 能力不足成本 Page  8 2.物流系统绩效评估 其他指标 标准例外许可（最小订单数量、改变订单时限） 信息可得性 Page  9 经美国的Harrison和New调查发现，最常用的物流绩效指标包括：交货情况(86％)、库存周转(76％)、供应商表现(66％)、存货天数(57％)、订单履行(54％)、客户利润(52％)和供应商成本(48％)。 评估最佳指标的选择 最佳指标的选择 与企业总体战略保持一致，并关注顾客的需要和期望 尽量选择直接的指标 避免采用单一指标 集中在几个关键领域 注重最终结果，将结果指标置于过程指标之上 绩效衡量标准要随时间进行调整 Page  10 物流系统绩效评估 实例——生产型企业 Page  11 指标 定义 计算方法 频率 数据来源 目标值 交货及时率 实际交货期与已确认的交货期的符合程度 （按第一次确认日期及时发货的合同项目/合同项目总数）×100 月 物流中心 80% 库存周转率 全部销售成本与全部库存之比 全部销售成本（年）/平均库存 月 财务部 3.5 故障率 各车间的故障率 在过程检验及测试阶段发现的故障总数/总标准装配工作小时 月 质量部 1.5% 5S 整理、整顿、清洁、标准化、习惯 所有工作区域的月平均分，每周评分一次 月 总经理 4 供货商表现 接收货物的月平均不合格品率 （不合格批次数/接收总批次数）×100 月 质量部 5% 物流系统绩效评估 实例——零售型企业 Page  12 指标 含义 采购流程 采购完成周期 发出采购订单到获得商品的时间 采购成本 采购过程中发生的差旅等费用 商品的次品率 所采购商品的产品数与商品总数的比值 商品的性价比 商品的质量与采购价格的比值 订单处理流程 订单处理周期 从收到订单到完成发货过帐所需要的时间 订单处理正确率 本期无差错订单处理总数与本期订单处理总数之间的比值 每张订单处理成本 本期订单处理成本与本期订单处理数的比值 2.物流系统绩效评估 续表 Page  13 指标 含义 库存流程 库存持有成本 保有和管理库存而需承担的费用开支 平均库存持有量 本期每日库存量之和/评价周期天数 库存周转时间 平均库存/日销售量 缺货频率 本期缺货的次数总和/本期订单总数 配送流程 配送时间 指商品由配送中心运送到连锁分店或者由连锁分店运送到最终顾客所需要的时间 配送延迟率 本期配送延迟次数/本期配送总次数 平均配送延迟时间 本期配送延迟时间与本期配送延迟次数之间的比值 配送成本 配送过程中所发生的一切相关费用，包括配装费、运输费以及相关的人员费用等 配送损失率 本期产品配送损失