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彭剑锋教材《人力资源管理概论》各章要点思考题参考答案 [11/10] 第十章人力资源的外包 [折叠 ] 人力资源外包 1.人力资源外包的基本定义是什么？ 人力资源外包是将原来由企业内部人力资源承担的工作职能， 包括人员招聘， 工资发放、 薪酬方案， 保险福利管理，员工培训与开发等，通过招标的方式， 签约付费委托给专业从事 相关服务的外包服务商的做法。 2. 人力资源外包的主要特点和价值是什么 ? 人力资源外包的主要特点有： 无形性：人力资源外包服务是一种行动，我们无法像感觉实物商品那样来看到、感觉 或触摸到这种行动 异质性： 人力资源外包服务由于是人表现出来的一系列行动， 那么就没有两种服务会完 全一致。 生产与消费的同步性： 人力资源外包服务不同于实物商品， 先生产后销售和消费， 人力 资源服务生产的过程中也是客户的消费过程，即使客户和服务人员在过程中没有接触。 易逝性：人力资源服务不能被储存、转售或退回， “瞬间 ”发生后就需要重新来生产。 人力资源外包致使专业机构规模化社会运作， 降低单个企业成本， 可使企业减轻基础性 工作，更关注促进企业竞争力的核心工作，可以增强企业应变能力 ，使组织更为灵活，可 有效提升人力资源管理专业性，促使社会分工进一步细化，有利于社会整体运作效率 3. 如何掌握人力资源外包的基本流程和关键技巧 ? 人力资源的基本流程： 1 ．成立决策机构 2．进行成本 -效益分析 3 ．进行研究和规划 4 ．寻找可能的服务商 5. 起草项目计划书要求 6.进行服务商分析和选择 7. 协商签订一份完善 的合同 8. 与人力资源职能人员及全体人员沟通 9. 维护进行的合作关系 10. 监控服务商的工作 绩效 选择合适的服务商和维护外包双方的合作关系 ,是人力资源外包取得成功的关键因素。 在这方面企业需要借助一些工具和手段，才能保证结果的有效性： 1项目计划书， 2关 于成本的报价协议 3关于工作成效与收费的协议 4有关质量标准的协议 5管理和维护服务商 的关系 6对服务商工作绩效的控制与评价。 4. 如何熟悉人力资源外包的关键用语？ [11/10] 第八章 薪酬设计与薪酬管理 [折叠 ] 一、什么是薪酬？薪酬一般由哪些要素构成？ 企业向员工提供的报酬，用以吸引、保留和激励员工，具体包括：工资、奖金、福利、 股票期权等。企业向员工提供的总体薪酬，包括经济性的报酬和非经济型的报酬两个部分。 经济性的报酬又包括直接报酬与间接报酬， 直接报酬主要包含： 基础工资、 绩效工资、 奖金、 股权、 红利、 各种津贴等； 间接报酬指企业向员工提供的各种福利 （如：保险、 补助、 优惠、 服务、 带薪休假等） 。非经济性报酬包括工作本身、 工作环境和组织特征带来的效用三部分。 二、薪酬设计必须遵循哪些基本原理？如何在操作和技术上落实？ 内部一致性、外部竞争性、激励性和管理的可行性。 内部一致性主要是通过职位分析、 建立职位描述、 职位评价、 建立职位等级结构来实现 的。 外部竞争性主要是通过外部相关劳动力市场界定、市场工资雕像好、建立薪酬策划线、 并在次基础上调整薪酬结构来实现的。 激励性主要是通过绩效考核、并依据考核结果来确定激励方案来实现的。 管理的可行性，主要包括计划、预算、沟通、评估等主要环节。 三、我们应如何从经济学、心理学和管理学角度来理解薪酬，