jac江淮汽车顾问式销售流程培训手册.pptVIP

与客户电话确认 车辆的准备 文件的准备 交付区的准备 相关人员的通知协调 交车前的准备和预约 B 7、热情交车 顾问式销售的流程 购车款项的结算和确认 新车车况的确认 交付文件的确认 售后业务办理的介绍 C 交车接待 7、热情交车 顾问式销售的流程 销售经理、售后服务经理、销售顾问、售后服务人员一起列席参加交车典礼 向客户赠送鲜花或标示有江淮LOGO的精美小礼物，并在新车前合影留念 客户离开时，销售经理、售后服务经理、售后人员和销售顾问应在展厅门外列席送客，直到客户开着车远离其视线为止 D 交车仪式 7、热情交车 顾问式销售的流程 售后跟踪的流程 A 售后跟踪的要点 B C 8、售后跟踪 D 顾客满意度的关键指标 售后跟踪的目的 顾问式销售的流程 售后跟踪的流程 A 8、售后跟踪 顾问式销售的流程 售后跟踪的流程 A 顾问式销售的流程 提问 开放式提问 封闭式提问 顾问式销售流程 探寻客户的期望 C 提问的技巧（5W2H） 3、需求分析 顾问式销售流程 C 提问的技巧（5W2H） 3、需求分析 Who （谁） When （时间） What （什么） Why （为什么） Where （哪里） How （怎样） How much （多少钱） 了解客户为谁买车（客户购车使用者） 了解客户什么时间需要这辆车（购车意向周期） 了解客户购车的