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医德医风管理制度

本制度适用于各级各类医疗机构全体在岗从业人员，涵盖医疗卫生专业技术人员、行政管理人员、后勤保障人员、规培生、进修生、实习生及第三方派驻机构的安保、保洁、护工、收费、配送等所有参与医疗服务相关工作的人员，以“救死扶伤、生命至上”为核心宗旨，以规范执业行为、改善服务体验、防范廉洁风险、构建和谐医患关系为目标，明确管理要求、压实岗位责任、强化刚性约束，确保医德医风建设落地见效。核心管理指标设定为：门诊患者满意度≥93%，住院患者满意度≥94%，在岗员工职业认同感满意度≥88%，年度医德医风类有效投诉发生率≤0.3‰诊疗人次，索要或收受“红包”、回扣等严重廉洁问题零发生，因医德医风问题引发的重大负面舆情、重大违法违纪案件零发生，急危重症患者救治推诿事件零发生。

一、组织架构与职责分工

医疗机构实行医德医风建设党政同责、双组长负责制，由机构党委（党支部）书记、院长共同担任医德医风建设领导小组组长，对全院医德医风工作承担第一责任人责任，每季度至少主持召开1次医德医风专题研判会，分析问题风险、部署重点任务，每年带队开展不少于4次一线服务督导查房，对重大医德医风问题第一时间牵头处置。领导小组副组长由分管医疗、纪检监察、人事、后勤工作的班子成员担任，成员覆盖医务部、护理部、纪检监察室、人力资源部、财务部、门诊部、住院管理部、药学部、医技科室管理办公室、宣传科、工会、患者服务中心、采