U8+CRM规划设计方案(通用行业).ppt

客户关系管理(CRM)解决方案 河南优普 客户一部 孙 磊 CRM行业发展现状与趋势 1 企业客户经营管理难点 2 CRM应用价值及目标 3 U8+CRM解决方案 4 行业成功客户 5 U8+CRMTurbo CRM差异说明 6 CRM软件市场呈现高速增长态势，近几年增长率均保 持在20%以上 经济形势不佳、竞争压力加大、产品同质化迫使 企业更加关注客户 产业结构的转型升级、制造业升级、服务业比 重加大，导致CRM信息化备受企业关注 后ERP时代，CRM成为新的信息化管理热点. 绝大部分企业已将CRM做为未来几年的IT规划 CRM市场现状 CRM在中国市场的情况 年 度 市场容量（亿） 增长率 2010 6.48 20.22% 2011 7.75 19.60% 2012 9.33 20.39% 2013 11.34 21.54% 数据来源 ——CCID 根据《CCID中国管理软件市场研究年度总报告》的预测，未来三年CRM管理软件市场将呈现持续的高速增长趋势，保持20%以上的年增长率，2014年预计达到 13.28亿。 CRM将保持快速增长趋势，引领整个管理软件市场的增长。个性化，行业化应用特征 凸显。 中国CRM软件市场份额占比 厂商名称 市场份额占比 用友 14.2% 东软 11.3% 微软 10.07% 甲骨文 8.6% 润德兴业 6.6% SAP 6.0% 合力忆捷 5.3% 立友信 4.9% 金算盘 2.9% 其他 25% 合计 100% 数据来源：CCID 图表制作：用友软件 截止2012年底 其他 成长型企业的经营模式正在从产品中心向客户中心转变 市场 订单 商机 采购 生产 服务 产品驱动企业管理及发展 订单 生产 采购 服务 市场 客户 客户驱动企业管理及发展 成长型企业正在发生以客户为中心的转变： 从重视交易到重视关系管理的转变 从吸引客户到维系客户的转变 从以产品为中心到以客户为中心的转变 从品牌资产到客户资产的转变 CRM行业发展现状与趋势 1 企业客户经营管理难点 2 CRM应用价值及目标 3 U8+CRM解决方案 4 行业成功客户 5 U8+CRMTurbo CRM差异说明 6 客户信息分散在业务员手中，无法形成公司资源，实现共享，存在客户流失的风险 业务代表离职或调动造成项目停滞、项目信息缺失 业务代表日常活动管理困难，不规范，不能有效掌握销售人员工作进展 销售团队同时隶属区域、行业、产品线，没有有效工具进行管理和权限控制 项目商机及项目过程难以管理，销售漏斗信息不全面、不正确 客户管理、进销存、财务是一笔糊涂帐 项目预算、费用无法有效核算 项目成本难以细化，进行监控 员工考核指标单一 市场活动无法有效评价 企业客户经营面临的管理难点 客户资源私有化造成客户流失和管理盲区 客户流失风险大 项目失控风险大 公司管理盲区大 销售过销售过程 现在 销售机会 销售过程不透明 “黑盒子” 竞争、风险 使机会流失 较低的 销售成功率 销售过程 销售结果 项目商机及销售过程不透明，不规范 我们的客户 需要什么？ 如何提高 销售成功率？ 我们的客户 有何特征？ 如何提高 客户满意度？ 谁是我们 的价值客户？ 如何更好的 找到客户？ CRM行业发展现状与趋势 1 企业客户经营管理难点 2 CRM应用价值及目标 3 U8+CRM解决方案 4 行业成功客户 5 U8+CRMTurbo CRM差异说明 6 CRM应用价值－企业化客户信息整合与利用 CRM管理信息化目标 简单化、 流程化、标准化、信息化 以客户为中心的管理理念 提高市场占有率 销售利润最大化 U8+ CRM的为销售带来的价值 U8+ CRM的销售功能 帮助销售组织增强销售效果和提高效率 U8+CRM提供创新性的工具 帮助销售代表和销售经理增加销量 销售经理 轻松识别您的销售量和销售对象 精准管理客户及联系人 合理安排行动计划 总经理 有效掌控客户资产 销售业绩、计划及预测全面掌握 实时查询客户订单执行 有效管控销售费用 销售总监 精准管理客户信息 轻松管理销售团队 通过销售漏斗准确预测收入和进行项目分析 CRM行业发展现状与趋势 1 企业客户经营管理难点 2 CRM应用价值及目标 3 U8+CRM解决方案 4 行业成功客户 5 U8+CRMTurbo CRM差异说明 6 U8+ CRM目标客户 以项目、集成业务为主的企业， 目标客户 以产品销售为主的企业，销售人员数量多 关键用户 销售总监、市场总监 总经理、董事长 CRM与ERP深度融合 营销服务全过程管控 变被动服务为主动服务 营销移动随时随地 CRM-以客户为中心的营销服务一体化 市场营销 客户管理 销售管理 服务管理 CRM业务应用流程 拜访活动 线索 外部引介 合作伙伴 公共关系 贸易展览 Ｗe