案场管理流程选编.pptVIP

（二）电话接听相关管理规范细则 电话接听未使用规范用语如：“您好，孔雀城***项目名称”或 “您好，孔雀城**项目名称，很抱歉让您久等了，有什么我可以为您服务的吗？”的，违规一次 热线要随时保持通畅的待机状态，不得出现无人接听或故意挂机导致忙音状态，如违反，置业顾问每人违规一次 。 电话中承诺回复客户，未履行承诺的，违规一次 电话接听记录记录未按规范填写或不填的，违规一次 有效来电未登入客多多的，违规一次 （三)客户现场接待相关管理规范细则 前台接待人数不足时，不宜大声叫喊，可对讲/打电话到办公室或接电室，如果有人违反规定，在售楼处大声叫喊，则每人每次违规一次。 接待大厅内不得吃东西，不得聚众聊天吵闹，不得看报纸、玩手机、照镜子等。要求每个人坐姿端正，不得倚靠前台或低头玩弄其它物品。如发现以上问题，则违规一次 保持前台台面整洁，杂志、报纸，计算器，私人物品如水杯等不得出现在台面、椅子上，如果发现以上问题出现，则每人每次处违规一次。 臆断客户来访目，不主动热情接待的，违规一次 未使用激光笔介绍沙盘、总体规划的，违规一次 前台或接待过程中如有以下动作：玩笔、手指乱敲、打呵欠、伸懒腰、双手交叉在胸前、身体乱晃、手袋放在口袋中的，每项违规一次 任何员工、任何时候、在任何情况下禁止在售楼处随意说脏话、评价客户、嘻哈说笑、围着前台闲聊，如发生上述情况，每项违规一次。 销售人员禁止在工作时间从