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行为面试与无领导小组讨论 追问举例 题目：在过去一年内，所遇到的最难打交道的客户。 追问： 1、具体的困难是什么？ 2、你对他说的原话是什么？ 3、你做了些什么来克服困难？ 行为型面试的STAR模型 — S：Situation 情景 — T：Target目标 — A：Action行动 — R：Result 结果 情形或任务=为什么？ 行动=做了什么？如何做的？ 结果=行动的效果？ ? 完整的 “星 ”：Complete STARs ? 部分“星”： Partial STARs ? 假“星”：False STARs 常见的“假”星： ? 模糊STARs （e.g. I used to… In General...） 我加强了沟通，……；一般来说，我…… ? 意见STARs （e.g. In my view… I have to say...） 我认为…… ? 理论STARs （e.g. I would… I plan to… I will...） 假如……，我会，我将…… 合适的追问问题举例（1） 你希望得到什么？ 你做的第一件关键的事是什么？ 你是如何具体做这件事的？ 在这个阶段谁还参与了？ 你能够回忆起在这个阶段的谈话吗？ 你到底说了什么？ 这时你具体想了些什么？ 这时你的具体感受是什么？ 合适的追问问题举例（2） 这个阶段发生了什么重要的事情吗？ 这件事的具体结果是什么？ 关于这个阶段的事情，你有什么要补充的信息吗？ 你的具体角色是什么？ 什么是行为面试？ 行为面试和胜任力 行为指标与编码技术 行为面试的主持过程 行为面试的题目设计 行为面试题目的设计 两个来源： 组织核心价值观 职位胜任力 --- 职位说明书 --- 职位关键事件 关键胜任能力考察 客 户 服 务 精 神 情境/目标 行 动 结 果 定义： 认真了解客户的需求，与客户建立良好的合作关系，努力满足客户的要求。 行为指标： 优先考虑客户的利益； 设法了解客户的需求； 主动采取提高客户满意的行动； 与客户建立密切的联系； 跟踪客户的满意度； 积极改进客户不满意的因素。 问题： 1、请讲述你所遇到的一位难打交道的客户，你是怎样使这个客户满意的？ 2、请讲述你与一个客户维持长期合作关系的例子？ 关键胜任能力考察 团 队 合 作 情境/目标 行 动 结 果 定义： 在团队中与他人合作达成团队目标的行为。 行为指标： 理解团队的目标，并使自己的行为与 团队目标保持一致； 为了团队目标牺牲个人利益； 分享信息，与他人共同工作； 积极沟通，化解冲突； 支持团队的决定。 问题： 1、讲述一个你在团队中与他人共同解决的事情？你在团队中的角色是怎样 的？解决问题的过程是怎样的？ 2、讲述一个你的意见与小组中其他人的意见发生冲突或者产生不同意见的 例子，你是怎样处理这样的情况的？ 请谈谈你最后一次发脾气的经历。 人际技能 请讲述一个你分析过的特别难的问题。 分析技能 请举例说明你运用过时间管理技能。 组织和规划能力 请说明你在面临严重的意见分歧，甚至是存在反对意见的情况下，能够很好地表达自己的思想和观点？ 自信心 你最成功的演说经历是什么？ 语言表达能力 请说明你对某一与人力资源管理实践相关的法律条文的理解为你找到一个有效的解决方案提供了非常大的帮助。 人力资源实践知识 请讲述你尽管因为某一个问题非常激动，但还是非常客观地处理了那一个问题的经历。 制定决策和解决问题的能力 描述你认为对自己完成这份工作非常有帮助的写作经历。 书面表达能力 你职业生涯中担负的最重要的责任是什么？ 责任心 讲述你在紧急情况 决断力 讲述你不得不应对他人的怒气或者敌意的事件。 应对 行为型面试题目的三个条件 —问题必须是询问真实的、经历过的行为 —避免问“为什么”，改为问“如何”，“怎 样”，或“什么” —问题中要含有最大限度的形容词，如“最好”，“最高”，或“最差” 保持正面和负面题目的合适比例 -最不让你愉快的经历； -和一名最难相处的同事的一次合作； +最近一次上级表扬的经历。 相同的题目难度 最不让你愉快的经历； 和一名最难相处的同事的一次合作； 最近一次上级严厉批评的经历。 昨天你经历了哪些事； 成功销售经历； 和同事合作达成工作目标的经历 行为一致性原则的三个方面 近日行为比久远的行为对预测将来同样的行为，有更大的参考价值。 行为密度越高，预测其将来行为的准确性越高。 行为复杂性越高，行为标识的胜任立越强。 对胜任力进行评价 阅读胜任力定义 阅读所有的面试笔记 阅读评价标准并对胜任力做出评价 行为面试评分表的设