比亚迪精诚服务MOT之车辆健诊服务.pdf

比亚迪精诚服务MOT 之车辆健诊服务 1. 目的 为了探索顾客潜在需求，提供适当的行动以符合顾客期望，提高顾客满意度，特推行车辆健诊服务。 2. 执行要求 2.1 服务店根据最新VI标准制作两联式健诊报告单。 2.2 服务店须对全部进店保养的新能源车型、燃油车型免费提供健诊服务。对于维修车辆，服务顾问须预先告知顾客， 服务店会对进店车辆免费提供健诊服务及健诊所需时间，询问顾客是否需要。 2.3 服务顾问为保养车辆和愿意接受健诊服务的维修车辆填写健诊报告单基本信息（顾客姓名、车牌号、车型）并将 健诊报告单连同《比亚迪汽车服务店委托维修派工单》（以下简称“派工单”）等表单一同随车移交给车间。 2.4 维修技师除了正常的维修或保养作业外，须对附带有健诊报告单的车辆进行健诊（诊断内容详见“健诊报告单”）。 2.5 维修技师在健诊报告单上填写车辆健诊结果，建议关注项目并签名，健诊报告单的填写须注意保持表单的整洁。 2.6 项目检查时，“摩擦块厚度检测”和“胎纹深度检测”若目测可确定状态良好的，可以直接勾选“正常”，无须 测量。若无法通过目测确定状态是否良好，须先进行测量，之后在健诊报告单上备注测量值。如在检查时发现派