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第一 讲  ISO标准知识 ISO - 国际标准化组织 ISO - International Organisation For Standardization国际标准化组织 ISO 9000 的历史 MIL-Q-9858 1959年 (美国军用标准) AQAP 1969年 (北约联合质量保证出版物) ANSI N45.2 1971年 (美国国家标准协会) CSA Z 299 1975年 (加拿大标准协会) BS5750 1979年 (英国标准协会) ISO 9000 1987年 (国际标准化组织) GB/T19000 1994年 (中国国家标准) ISO9000/14000/18000制修订 ISO 9000 由TC 176协调修订 1987年版 1994年版 2000年版 2008 年版 ISO 9000:2008标准族 Four primary standards 四个主要标准 ISO 9000 Fundamentals and vocabulary 术语和定义 ISO 9001 Requirements 要求 ISO 9004 Guidelines for performance improvement 改善表现指南 ISO14000發展歷史 ? BS7750 1992年 （英國國家標準） ? EMAS 1993年 （EU理事會規則） ? ISO14000 1996年 ( 國際標准 ) ? GB/T24000 1997年 ( 中國國家標準 ) ISO14001 idt GB/T24001-2004环境管理体系 -要求及使用指南 2004-11-15 ISO14000s環境管理標準架構 ISO14000系列標準的基本組成 第二 讲 安全/品质/环保意识 Quality 质量术语 产品， 体系或过程的一组固有特性满足要求的程度 環境environment定義 組織從事運行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以及它們之間的相互關系。 注:從這一意義上，外部存在從組織內延伸到全球系統。 第三讲 管理体系运行模式 质量 环境 安全 健康 Process Approach 过程方法 Define Processes needed to achieve desired results 定义需要取得期望结果的过程 Identify Measure Inputs Outputs 鉴别和量测输入和输出 Evaluate risk, consequence and impact on customers 评估风险，结果和对客户的影响 Establish responsibility, authority and accountability for managing processes 建立管理过程的职责和权限 Consider methods, training, resources, etc to achieve desired result 考量达到期望结果的方法，培训和资源 Process Approach 过程方法 例：面包制作过程 输入 客户导向流程，支援流程，管理流程 管理体系的持续改进 风险评估 风险评价的依据 发生的可能性 发生的频繁程度 产生的后果 风险评价方法LEC法 D＝L × E × C D：危险源带来的风险值； L：发生的可能性； E：发生的频繁程度； C：一旦发生会造成的损失后果。 管理体系 质量管理体系 ：ISO9001、TS16949、ISO13485、TL9000、EN46001、AS9000 环境管理体系 ：ISO14001、ROHS、QC080000 安全管理体系：OHSAS18001、ISO22000、HACCP、GMP 社会责任管理体系：SA8000、ICTI、C-TPAT PDCA管理循环 PDCA循環，也稱 “戴明環”，是美國管理塼士戴明提出的，它是TQM的思想方法和工作步驟，任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進行。 P（Plan）：計劃──先決定目的（改善品質或提高效率，或制定 標準等），再決定目標及為達成此目標之方法． D（Do）：實施──按照上述之計劃進行教育訓練，確實執行． C（Check）：確認──對實施的結果進行確認，是否達成目標． A（Action）：處置──依據確認結果檢討，採取必要