物业突发事件处理程序.ppt

二十八、水力系统故障处理程序 计划停水（图表说明） 显眼处张贴通告 文字说明 如遇维修，清洁或其它原因停水，必须提前张贴通告通知业户，并可口头提醒业户注意事项。 饮用水中断 个别单位（图表说明） 管理处 协同工程部 检查该单元水喉闸擎是否关上 检查该单元水表闸门是否关上 检查加压泵是否操作正常 通知供电所检查水表是否淤塞 1 2 3 4 文字说明 1、先到该单元内检查有关水喉闸擎是否被关上。 2、然后到水表房检查该单元的水表阀门是否关上及邻近单元水表数码有否转动。 3、再检查加压泵操作有否正常。 4、倘上述各项正常的话，则通知该用户致电自来水公司派员检查水表有否淤塞。 整座大厦（图表说明） 管理处 协同工程部 检查地面泵房水缸供水 自来水公司维修 检查泵房供水系统是否正常操作 检查生活水箱水泵系统、加压泵、浮球、限位装置是否正常 检查中途泵系统 是否操作正常 显眼处 张贴通告 工程部维修 1 2 3 4 5 文字说明 1、先到地面泵房水缸检查自来水公司的供水是否正常。如出现问题，致电自来水公司派员修理。 2、接着检查泵房的供水系统是否正常操作。 3、然后检查生活水箱水泵系统及加压泵是否操作正常，浮球、限位装置是否出现故障。 4、最后到大厦中层位置检查中途泵系统是否操作正常。 5、在显眼处张贴通知，告之业户。 二十九、事件报告 1、当大厦发生任何有关于火警、罪案、投诉或任何紧急事件及设施损坏时，当值高级管理员或大厦主管应将事件详细记录于大厦日常管理记录薄内。 2、大厦主管也应向管理处尽快提交详尽报告。 3、报告内容包括如下： 1）收件人 2）事件报告之主题 3）发生时日期和时间 4）正确的事发地点 5）报告者的姓名、职位和其签署 4、书写报告应简洁、清楚及有次序，表达事件发生经过，而字体也应简洁工整。 5、大厦受破损的程度、面积、财物损失情况，以及初步行动及调查结果如有需要也应包括在报告内。 完 谢 谢！ 十五、治安罪案应急处理程序 安全管理员，其他人员和监控中心发现罪案 应急分队 当值安全负责人 安全、保卫负责人 封锁现场 抢救 人命 及提 取证 据 划定保护范围 报告警察机关 协助保护现场 外围 封锁 无关 人员 不得 出入 进行 现场 保护 指挥 判断罪案性质 现场勘察 现场调查访问 布置力度搜索和追缉 协助 公安 机关 组织 侦察 力求以最短的时间，最快的速度侦破罪案组织 十六、各类罪案之处理程序 发案现场 保护现场 报告：总经理， 保安部经理，内保主管 写明事件经过报告， 报告保安部 协助警察机关或保安部做好协调工作 做好现场记录向警察机关报告（如果需要） 做好事件善后工作 由保安部写出事件调查报告报告经办 十七、大厦罪案现场保护处理程序 (图表说明) 当 值 管理处 警 方 加强保安/封锁现场 记录资料 公 司 1 2 3 4 文字说明 1、通知管理处及主管，上报公司。 2、有必要时通知警方。 3、a.检查现场是否还有罪犯隐藏，如有伤者及时救护，并派人留守，将现场隔离，保护现场，除警方外，禁止其他人士进入罪案现场。 b.切勿触摸现场任何物品或开关任何电器，以免证据受到破坏。 4、a.如果目击罪案发生，应记录一切资料通知警方以调查，如罪犯形象、人数、衣着、武器及逃走方向等。 b.记录罪案发生经过及初步调查结果，到场警员警衔、姓名、到场及离开时 间、报案时间。 十八、发生盗窃应急处理程序 业户投诉（图表说明） 管理处 当值巡逻管理员 当值SBA 监控中心 公司 警方 现场 2 3 4 1 文字说明 1、接获业户单元报警被偷窃，应记录下时间及地点，并询问业户是否决定向警方报案。 2、立即通知当值巡逻管理员驻守被盗单元户外，保护现场，禁止无关人员进出。 3、接报后，立即通知当值SBA、监控中心、公司，尽量禁止传媒人士进入大厦内采访；当值主管安排管理员加强出入警戒，检查所有防盗设施，翻查录像带记录，保存录像带，以备警方检查。同时安排对整栋大厦进行全面安全检查，若有需要暂停业户和访客出入，以防匪徒逃逸。 4、警方到场后，由主管表明自己身份，带领警方至案发现场，尽力提供帮助。 员工发现（图表说明） 巡逻 发现 监控中心 当值SBA 管理处 公司 业户 2 3 1 文字说明 1、员工在巡逻中发现有单元被撬窃，不能擅自进入盗窃现场，以免破坏证物。 2、第一时间向当值SBA和监控中心报告，并及时通告管理处及公司人员至现场。记录下发现时间、经过及当时情况。当值主管安排管理员加强出入警戒，检查所有防盗设施，翻