公共关系三公众备课讲稿.pptVIP

公共关系的工作对象 ------公众;一、公众;（二）公众的分类;3、按公众对组织的不同态度分类 1）顺意公众 2）逆意公众 3）边缘公众 4、按公众对组织的重要程度 1）首要公众 2）次要公众 5、按公众构成的稳定程度 1）临时性公众 2）周期性公众 3）稳定性公众 ;三、主要公众关系;（二）顾客关系协调;;;（三）媒介关系;媒介关系（课堂讨论题）;（四）政府关系协调;1．遵守政府的法律、法规、政策和各种规章条例，做合法组织、模范组织； 2．向政府有关部门及时通报情况，建立密切联系，保持沟通的渠道畅通，尽量争取有利于组织发展的政策，争取到政府对组织的支持和帮助； 3．要熟悉政府机关的内部层次、工作范围和办事程序，减少人为造成的“公文旅行”或“踢皮球”的现象，提高办事效率； 4．正确处理与政府的利益关系，力争做到兼顾二者利益，在不能兼顾时，组织的局部利益要服从国家的整体利益。 ;（五）社区关系协调 社区关系：也叫区域关系，地方关系，指的是社会组织与所在地的地方政府、社会团体或其他组织，以及当地居民之间的睦邻关系。 1．加强信息沟通，增进相互了解。 2．了解社区需求，关心支持社区建设。 3．参与和支持社区的各项公益活动。;案例讨论分析;（六）股东关系协调 (1)及时向股东汇报组织经营情况，分发年度和季度经营报告 (2)寄发组织的刊物和产品或服务资料 (3)组织股东参观 (4)举行节日招待会或致感谢信 ;;（七）国际公众 组织在国际性活动中面对的不同国度和不同文化背景的公众，包括对象国的政府、媒介、消费者等。 搞好国际公众关系的目的是争取国际公众和舆论的了解、理解与支持，为本组织及其政策、活动、产品和人员塑造良好的国际形象，创造良好的国际声誉。 ;三、公众的心理分析;（三）心理因素与公众行为;（四）心理学原理在公共关系中的应用;（五）公众的心理定势;编号