旅游企业员工心理及保健.ppt

第十讲 旅游企业的员工心理及保健 【教学内容】： 1．员工的心理健康 （1）心理健康的标准 （2）心理健康标准的相对性 2．员工的心理挫折与防卫 （1）挫折及其原因 （2）挫折的耐受力 （3）挫折后的行为表现与心理防卫机制 （4）克服挫折的原则和方法 （5）员工帮助计划（EAP） 3．心理障碍 （1）心理障碍的种类 （2）主要心理障碍介绍 （3）心理障碍的治疗 4．如何维护员工的心理健康 （1）对心理疾病应有的认识 （2）怎样知道自己是否需要心理学家的帮助 （3）如何提高心理健康水平 【关键概念】： 健康 挫折 挫折耐受力 退化 心理防卫机制 合理化作用 压抑作用 补偿作用 升华作用 投射作用 反向作用 心理障碍 神经症 心神疾病 人格障碍 一．员工的心理健康 健康，不仅是身体上的，而且也包括心理上的。 我们日常生活中，经常有人说，某个身体健康的人“有病”，其实质是指他心理上有缺陷。如：社交恐怖症、洁癖（强迫症）、以及一些人们无法容忍的怪癖等等 人仅有身体结构和生理功能上的正常还不能算健康。健康的含义还应包括思维等心理活动的正常、个性的正常与行为的正常。 ——世界卫生组织将健康定义为“没有身体上的疾病与缺陷，具有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。 ——心理学家所作的大量的心理学研究也证明，人的健康状况是一个整体，身体的状况与心理的状况相互影响。 身体的缺陷和长期疾病会影响到心理健康和个性发展； 心理状况也会影响到身体健康。 ——不适当的情绪反应会导致特定的身体症状，诱发疾病，某些特定的性格特点也常常与某些身体疾病有着不可分割的联系。 （一）心理健康的标准 讨论：什么样的人才算心理健康或心理正常呢？ 心理健康或正常与否的标准是相对的。 判断一个人心理健康与否，或者行为正常与否必须考虑这个人所处的时代、文化背景以及年龄、情境等各方面的因素： （1）心理健康或正常的标准是随时代的变迁而变化的。 （2）随着文化背景的不同，判断心理健康与否的标准也不同。 （3）年龄、性别、社会身份、情境等因素也要考虑。 某些孩子发生在孩子身上正常，而发生在成人身上则是变态的； 某些行为发生在女性身上是正常，但发生在男性身上却是变态的； 某些行为在特定的背景和条件下是正常的，而在一些社会背景或一般情况下则是变态的（如泳装）。 基于对所有以上问题的考虑，心理学家和精神病学家们所提出的判断心理健康或正常的基本标准，就是同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式，也就是社会常规模式。 ——一种心理活动、情绪或行为，如果是同等条件下大多数人所具有的，就是正常的； 相反，若一种心理活动、情绪或行为只是少数人所具有，而被大多数人所不能接受，则人们会认为他偏离了社会常态，其个性与众不同。 当然，与众不同只是偏离常规模式，并不能说明其心理不健康，更不能说其是变态者， ——因为，要确定一个人心理是否健康，仅仅知道他的心理活动、情绪或行为偏离社会常态还远远不够。 虽然，偏离是心理不正常的可能标志，但偏离并不一定就是心理不正常。有两种情况： （1）比一般水平高的偏离：这种偏离，超出了社会的期望，并不能简单地判定是否是心理不健康。如经常做好事等等； （2）低于一般水平的偏离：这种偏离，是社会所不希望出现的，可以作为心理不健康的标志。 心理学家和精神病学家提出了判定人们心理健康与否的标准： （1）是否偏离社会常规模式； （2）是否具有可以对自身或社会产生直接伤害的行为表现； （3）是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪。 按照上述两个直接标准（第二点和第三点）， 一方面，如果一个人具有自贱、伤人或杀人等攻击性行为表现，则可以认为他在心理上是不健康的； 另一方面，即使一个人没有明显的伤害性行为表现，但他的内心深处有着不可摆脱的消极情绪，那他同样也可以看作是心理不健康者。 ——因为这些消极情绪会给他带来严重的心理创伤。 1．马斯洛和米特尔曼的心理健康标准 美国心理学家马斯洛和米特尔曼在1957年出版了一本合著的著作《变态心理学》。书中列举了十条正常人的心理健康标准： （1）有足够的自我安全感； （2）能充分了解自己，并能对自己的能力作出适度的评价； （3）生活理想切合实际； （4）不脱离周围现实环境； （5）能保持人格的和谐与完整； （6）善于从经验中学习； （7）能保持良好的人际关系； （8）能适度地发泄情绪和控制情绪； （9）在符合集体要求的前提下，能有限度地发挥自己的个性； （10）在不违背社会规范的前提下，能恰当地满足个人的基本需求。 2．员工心理健康标准 参照马斯洛等的标准，结合旅游企业员工的心理特征以及特定的社会角色，员工的心理健康标准可概括为： （1）正确认识自己，接纳自己 一个心理健康的员工，应该做