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南晟德顾问机构内部特设培训课程 培训师简介 潇水 湘水 的融汇 PMP IRCA 的贯通 PTT认可培训师 导游型的培训风格： 大家一起快步前行 尽览一路靓丽风景 Training VS Education 培训和教育的定义 培训： 以职业者为对象，以培训师为主导，通过转换理念、训练技能或传授方法提升个人价值，进而改善组织绩效的活动。 教育： 指所进行的以影响他人的身心发展为直接目的的社会活动。主要指学校教育，也可包含家庭教育、社会教育等。 学习立方体模型 由欧洲管理教育学家博迈索和费奥提出 只是定型分析，不能支持定量分析 X轴代表学习方法的“具体性”，由抽象和理论走向具体和实务。 Y轴代表学习中的“交往性”，由个体学习走向集体学习。 Z轴代表学习中的“自主性”，由被动的指导性学习走向主动的自我性学习。 培训内容的天平理论 关注自己的情绪 适度兴奋、舒缓紧张 化解压力、克服怯场 充满自信、放低自尊 关注自己的着装 TOP着装法则： Time： 季节 Occupation： 职业 Place： 地点 关注自己的语言信息 用气发声 吐字归音 关注自己的非语言信息1 眼睛是心灵的窗户： 要专注不要躲闪 要直视不要逼视 要博爱又要专爱 关注自己的非语言信息2 肢体运作 手势表达 内容设计的5个点 找到问题点 (Find the question) 抓住关键点 (Catch the key) 发掘价值点 (Explore the value) 设计切入点 (Design the tangency) 把握兴奋点 (Master the exciting) 内容配置的5条线 时间线 (Time) 内容线 (Content) 行动线 (Action) 演示线 (Demonstration) 情绪线 (Emotion) 有效导入主题 问题导入 数据导入 事件导入 概念导入 观点导入 故事导入 游戏导入 场景导入 谜语导入 引言导入 演示导入 音效导入 提问的6种技巧 封闭式提问 开放式提问 特定式提问 整体式提问 引导式提问 启发式提问 应答的6种技巧 直接式应答 报告式应答 附和式应答 描述式应答 反问式应答 拒绝式应答 培训方法的使用 系统讲授法 提问应答法 讨论交流法 小组竞争法 案例分析法 范例演示法 说文解字法 点评纠正法 摄录回放法 工具展现法 角色扮演法 情景仿真法 游戏活动法 情绪渲泻法 现场参观法 调查测量法 实践练习法 启发感悟法 关注辅助器材 音响的调节 投影仪的状态 空调的温度 灯光的明暗 白板及白板笔 游戏的道具 培训效果评估 评估内容 学员的反应 学员的收获 学员的表现 组织的收益 评估的焦点 培训过程中的感觉 培训后理解的知识 培训后的积极变化 为组织带来的影响 培训的发展趋势 项目式培训 行动式学习 导游 VS 培训 能发掘最新最美的风景 能设计最好的旅游线路 能向游客推荐最佳的游程 能最快地营造良好的氛围 能管理好游客的吃喝拉撒睡 能让游客自己看到最美的风景 能让游客自己感到不虚此行 课程开发 教材编写 营销推广 学习团队 实战锤炼 把握绩效 超值享受 结束语 导游的责任： 无限风光在险峰 成功的导游 成功的培训 关注环境（梯型布局） 课 桌 讲台 课 桌 课桌 课桌 课 桌 课 桌 关注环境（群岛型布局） 讲台 课 桌 课 桌 课桌 培训师的境界 培训师7力集成 学习力 感召力 创造力 表达力 变通力 洞察力 挑战力 培训定位 培训内容 培训方法 培训失败的三大原因 编 课程的设计者 导 过程的组织者 演 内容的表达者 系统培训模式模型图 需求分析 效果评估 培训实施 培训计划 课程设计 预习 精讲 示范 练习 点评 实践 * * 解决素质问题 解决能力问题 效果 课堂讲授为主 综合运用 方法 历时长但相对集中 历时短但持续终生 时间 以知识性为主 以实用性为主 内容 提升素质 提升绩效 目的 职业预备者 职业者 对象 教师Teacher 培训师Trainer 主导 教 育 培 训 指导—自学 个人—集体 理论—实务 学习立方体模型 A B C D E F G H 面向气氛 面 向 理 论 培训过程中的四大关注点 激情 交流 制止 区分 拒绝 指明 关注内容（课程开发原则） 适 用 性 原 则 再 创 作 原 则 前 瞻 性 原 则 结 构 性 原 则 主题把握：明确目的、供需比例 预先演练：事先刻意、现场自然 课程开发的5步骤 素材收集：内容全面、案例精彩 培训设计：演示训练、高潮结局 讲义制作：演示详稿、学员讲义 课程开发的三五技巧 主 体 性 内 容 内容结构的5个部