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PDCA与绩效管理培训 目录 PDCA简介 绩效管理PDCA 绩效管理实施的步骤 PDCA简介 绩效管理与PDCA PDCA循环又叫戴明环，由美国统计学家戴明博士（W. Edwards Deming）提出来的，它反映了质量管理活动的规律。 PDCA循环分为四个阶段： P(计划) :根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和行动计划 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) :根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果 A(处置) :指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。 PDCA循环，大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环 PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步 原有水平 新的水平 P A D C P A C D PDCA循环解决问题的八个步骤 步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题 确认问题 收集和组织数据 设定目标和测量方法 步骤 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 寻找可能的影响因素并验证 PDCA循环解决问题的八个步骤 步骤 3. 找出影响质量的主要因素 比较并选择主要的、直接的影响因素 步骤 4. 针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 寻找可能的解决方法 测试并选择 提出行动计划和相应的资源 PDCA循环解决问题的八个步骤 步骤 5. 实施行动计划 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 收集数据 步骤 6. 评估结果 (分析数据) 结果同目标相符吗? 每项措施的有效性如何? 哪里还存在着距离? 我们学到了什么? PDCA循环解决问题的八个步骤 步骤 7. 标准化和进一步推广 采取措施以保证长期的有效性 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 分享成果 重复解决方法 (交流好的经验) 步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环 PDCA简介 绩效管理与PDCA PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。同样，绩效管理也是PDCA循环一种表现形式。 计划P，绩效计划（绩效指标和工作目标） 改进A，绩效反馈（绩效应用和异议） 考核C，绩效考核（绩效评估） 实施D，绩效面谈（绩效实施（绩效指导、绩效能力发展） 制定绩效计划（P）：绩效管理是一项协作性活动，由工作执行者（员工）和管理者共同承担。在绩效计划里，主要的工作是为员工指定关键绩效指标和工作目标 。关键绩效指标和工作目标的制定应符合“SMART”原则，即具体的（S）、可度量的（M）、可实现的（A）、现实的（R）、有截止期限的（T）。 绩效面谈（D） ：以指导者和帮助者（教练）的姿态与员工（运动员）保持积极的双向沟通（一种可记录、可追溯的档案形式），帮助员工理清工作思路，提高员工的技能水平，授予与工作职责相当的权限，提供必要的资源支持， 绩效考核（C） 在一个绩效考核周期内对被考核者的绩效进行评估，对绩效管理体系的运行进行诊断，以改进绩效管理。 绩效反馈（A） 根据绩效考核结果，将绩效结果应用到员工能力发展、绩效工资（或业务奖励）、新一轮绩效计划的修正中。通过能力发展、强化、修正改进新一轮的绩效，以实现和超越经营目标。 我们绩效管理体系好不好十问 人们的工作是具体的，目标是明确的； 人们的目标有挑战性，在我的控制范围内； 人们认可我的工作目标； 人们明确自己是怎样被考核的； 人们的绩效标准是恰当的，能准确衡量我的绩效； 在达到目标方面，人们能够得到及时准确的反馈； 为实现目标，人们能得到相应的培训； 为使实现目标成为可能，公司提供了足够的资源支持 在达到目标的时候，人们能得到赞赏和认可； 公司的奖励体系是公平的。 绩效计划（绩效指标和目标设定） 绩效面谈（绩效指导和改进） 绩效考核（绩效评估） 绩效反馈（绩效应用和修正） 绩效管理系统第一步就是设定绩效计划，指确定绩效指标和工作目标的过程。 高效的绩效管理系统应当包含三个层面的绩效计划，即公司层面、部门层面和个人层面。 设定员工绩效计划 确定太东集团整体企业战略及绩效计划 设定**事业部的绩效计划 设定**中心绩效计划 设定**部门绩效计划 公司层面（经营绩效） 部门层面（团队绩效） 员工绩效计划 设定绩效计划是指设定关键绩效指标和工作目标的过程。 关键绩效指标即用来衡量评估对象工作绩效表现的具体量化指标，是对工作效果最直接的衡量方式 工作目标设定是指在难以量化或者不适宜量化（比如工作周期长，过程复杂）关键工作任务时采用的考核方法，即由上级和下属共同商议确定在考核周期内应完成的主要工作及其效果和考核标准（考核标准应是量化的）。 能力和培训指为了实现绩效计划（指标和目标）为弥补团队能力（包括员工）与实现绩效计划要求能力之间的差距，而发展团队能