第二章(1)交际礼仪：介绍、名片.pptVIP

第三章 接待礼仪 第一节 介绍礼仪 “第一印象是黄金”，介绍礼仪是礼仪中最基本的最重要的礼仪。 从礼仪的角度来讲，介绍可以分为： 第一类：自我介绍，也就是说明自己的情况。 第二类：为他人作介绍，你作为第三方为不相识的双方作介绍。 一、自我介绍礼仪 1.自我介绍的适用情形 本人希望结识他人 本人希望他人了解自己 他人希望结识自己 为了表示对主人的礼貌 当主人忘记介绍你的时候 5.自我介绍的礼仪要求 举止大方，充满自信； 面带微笑，表情亲切自然； 语气自然，吐字清晰； 把握好内容； 恰如其分。 大学毕业后，你到某集团去应聘工作，在人事处面试时，人事处长首先让你作自我介绍，你应该怎么做？ 2、 介绍原则 基本原则：应该受到尊重的一方有了解的优先权。 ①、将男士介绍给女士 ②、将年轻者介绍给年长者 ③、将地位低者介绍给地位高者 ④、将未婚者介绍给已婚 ⑤、将迟到者介绍给先到者 3、介绍的内容 1）社交式：名字 2）公务式：单位、部门、 职务、姓名 1、某大学的陆教授被邀请到你公司作讲座，作为公司的办公室主任，你把陆教授带到总经理面前后，你怎么为双方作介绍？ 2、海尔集团某分公司的部门经理李经理（女）到总公司开会，你作为总公司邱副总（男）的秘书，怎样为他们作介绍？ 三、集体介绍 1、被介绍的双方地位、身份大致相似时，应先介绍人数少的一方。 2、被介绍的双方地位、身份存在明显的差异时，先介绍地位低的一方。 名片礼仪 名片是我国古代文明的产物。名片发展至今，已是现代人交往中一种必不可少的联络工具，成为具有一定社会性、广泛性，便于携带、使用、保存和查阅的信息载体之一 。 目前我国通行的名片规格为9cm×5.5cm，而在国际上较为流行的名片规格则为10cm×6cm。在一般情况下，基层公务员应以前一种标准订制名片。如果参与的公务活动多为涉外性质，则可采用后一种规格。 名片的分类 递送名片的顺序 分析、总结 1、给名片。 递名片时要再口头介绍一遍 8、模拟表演 本章结束 谢谢大家 * * 2.自我介绍的时间 时间控制：一分钟或者半分钟 3.自我介绍的顺序 标准化顺序：地位低的人先作介绍 ※主人和客人：主人先作自我介绍。 ※长辈和晚辈：晚辈先作自我介绍。 ※男士和女士：男士先作自我介绍。 介绍的基本程序：先向对方点头致意，得到对方的回应后再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。 介绍的基本原则：简明扼要 4.自我介绍的内容 自我介绍应根据交际的目的、场合、时限和对方的需要等作出选择，尽量突出个性，满足对方的期待。一般情况下应包括三个基本内容：姓名、单位、职务 介绍内容的三种模式 1）寒暄式——姓名 2）公务式——单位、部门、职务、姓名 3）社交式——姓名、职业、籍贯、爱好等 场 景 二、为他人作介绍 1、介绍人 ☆家庭聚会：女主人 ☆公务活动：办公室主任、秘书、前台接待、礼仪小姐或先生、公关人员；双方的熟人；本单位职务最高者 场 景 第二节 名片礼仪 在公务场合名片应随身携带 名片礼仪 名片是现代人的社交联谊卡和自我介绍信 在现代社会中，没有名片的人是交际经验不足的人 名片可以替代信件，可以留言 一、社交名片 一般而言，社交名片为个人名片。具体内容包括家庭住址、邮政编码、办公电话、互联网址等。 二、夫妇名片 夫妇名片实质是社交名片的一种特例 ，夫妇名片同时印有夫妇两人的姓名。一般而言，两人姓名印刷成一行，而不宜印成上下两行。 三、公务名片 一枚标准的公务名片，按惯例应由具体归属、本人称呼、联络方式等三项基本内容构成。 四、集体名片 集体名片在基本内容构成上与其他公务名片没有任何区别，其特殊之处在于在名片上列出某一集体的每一位主要成员的具体称呼，并按职务高低自上而下依次排列。 名片的递送与接受礼仪 1、名片的递送 2、名片的接收礼仪 ——名片的放置 ——名片的递送顺序 ——递送名片的具体方法 ——接受他人名片的方法 1、正规：按照职务高低进行 2、非正规：由近到远或按顺时钟顺序进行 要点：双手递，文字向对方。 注视对方，微笑、致意并使用得当的敬辞。 1、名片的递送 2、接名片 要点： 起立、双手接、态度恭敬、口头回应、当着对方读一遍。 3、收起名片 收入西装内口袋、名片夹或桌面 4、名片使用的三不准 （1）. 名片是不能随便涂改的 （2）. 名片上不提供私宅电话，一般只需要办公电话 （3）. 不要有两个以上的头衔，选最重要的头衔，看场合而定