项目和沟通管理.pptVIP

二 信息的构成 事实 客观存在 情感 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。 观念 对自己、社会、文化等的不变的看法 观点 我们观察事物所采取的态度和主观看法 交流互动 交流互动 四 信息渠道 项目经理的沟通的方向 五沟通方式 正式沟通、非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 文字形式 口语形式 非口语形式 七 有效沟通的障碍 八沟通的艺术 沟通必须目的明确、思路清晰 沟通要以诚相待 沟通要选择有利的时机 沟通要增强下级对领导者的信任度 沟通要讲究听的艺术 沟通要讲究说的艺术 沟通练习 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ------苏格拉底 人际风格沟通 常用的接近话语的要点 情景 手机售后回访，询问客户手机使用状况 参与：甲方，乙方 甲方：客户 乙方：回访人 * * 第十章 项目的沟通管理 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 一 沟通的概念 ? 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函 ? 何时发送信息 时间是否恰当 ? 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言 How? When? What? 三 沟通的难点—有效的信息发送 ? 谁该接受信息？ 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪 ? 何处发送信息？ 地点是否合适 不被干扰 Who? Where? 沟通的难点—有效的信息发送 他人心中的“你” 客观的“你” 你心中的“你” 举出自己在这方面的例子 请各位画出你工作中的信息网络。 六 沟 通 的方法 沟通 语言 非语言 口头 书面 声音 语气 肢体 语言 身体 动作 注 意 说 话 的 语 气 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言 一句话可以使人笑 一句话可以使人跳 7％ 38％ 55％ 非言语性信息沟通渠道 ——传递思想、情感 语义上的障碍 知识经验水平的差距 知觉的因素 心理因素的影响 组织结构的影响 沟通渠道和媒介 沟通者的畏惧感以及个人心理品质 理解上的、个人选择 信息量过大造成的遗漏 目标：约人看电影 参加者：甲、乙 甲方：约方 乙方：被约方 支配型 和蔼型 表现型 分析型 内向 被动 主动 外向 工作方式 ... 严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的 面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图 分析型 工作方式... 果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 使用日历, 计划. 支配型 工作方式 ... 合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片 和 蔼 型 工作方式 ... 外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品 表 达 型 称呼客户的名字 简单自我介绍 表达拜访的理由 和客户聊天 恳请对方接见 赞美及询问