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企业危机管理原理与实务(专题讲座) 企业危机管理原理与实务(专题讲座) 【讲题说明】专题的时代背景: ■危机管理是21世纪企业的必修课。 ■现代企业应对危机的能力已经和创造财富的 能力同等重要。 ■危机管理精髓:发现、拯救,并且收获潜在 成功的机会。 讲座目次 一、企业危机管理基本原理(8:35 —9:00) 二、企业危机管理原则(上)(9:00—10:00) 休 息 ——(10:00 — 10:10) 三、企业危机管理原则(下)(10:10—11:30) 四、案例教学:如何提高企业危机管理能力? (10:10—11:30) 一、企业危机管理的基本原理 (8:35 — 9:00) (一)如何理解企业危机? 1、危机是指对企业构成威胁、要求企业必须 在极短的时间内进行紧急回应的突发性事件。 一、企业危机管理的基本原理 (8:35 — 9:00) 【实例】 《2005年中国企业危机管理现状调查报告》 指出:45.2%的企业处于一般危机状态; 40.4%的企业处于中度危机状态; 14.4%的企业处于高度危机状态。 【危机管理格言】现代社会,谁能避免和控制 危机,谁就掌握了发展的主动权! 一、企业危机管理的基本原理 (8:35 — 9:00) 2、企业究竟存在哪些危机? (1)外部因素引发危机 ■政治、经济危机和各种突发社会事件引发危机。 ■新法规和新标准引发的危机。 (2)内部因素引发危机 ■品牌危机; ■售后服务方面的投诉也可能引发危机; ■最常见的,由产品质量引发对企业品牌的伤害。 一、企业危机管理的基本原理 (8:35 — 9:00) 一、企业危机管理的基本原理 (8:35 — 9:00) (二)企业危机管理的诞生 1、危机管理概念是美国学者于20世纪60年代提出。 2、1980年代,西方企业界开始运用危机管理方法。 3、人们公认现代危机管理是从泰诺胶囊事件开始的。 ■药品制造商强生公司,由于对该事件的出色处置而 成为危机管理的典范。 一、企业危机管理的基本原理 (8:35 — 9:00) 【案例】1982年芝加哥地区有5人因服用泰诺止痛胶囊 而死于氰中毒,美国强生公司面临一场生死存亡的危机。 面对危机,该公司采取了以下几个措施: 首先,在全国范围内立即收回价值近1亿美元的全部 泰诺止痛胶囊,并投入50万美元利用各种渠道通知医院、 诊所、药店、医生停止销售。 其次,进行新闻发布工作,迅速传播各种真实消息, 无论是对企业有利的消息,还是不利的消息。 第三,为泰诺药设计防污染的新式包装,重返市场。 一、企业危机管理的基本原理 (8:35 — 9:00) (三)企业危机管理四阶段理论 1、发现危机: 信息管理机构及时将危机征兆信息提供给决策层。 2、确认危机: 迅速确认引发危机的因素,寻找应对危机的措施。 3、控制危机: 采取应急措施遏止危机发展,把损失降到最低。 4、总结危机: 对危机管理过程进行评估,改进工作。 一、企业危机管理的基本原理 (8:35 — 9:00) 一、企业危机管理的基本原理 (8:35 — 9:00) 一、企业危机管理的基本原理 (8:35 — 9:00) 【超市案例1】 南京市民阮某和已怀孕5个月的徐某到市区的“南大” 超市购物时,被营业员
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