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六、市场经济体制下的新型护患关系 （三）护士在促进新型服务理念中的作用 * 明确护士的角色功能 帮助患者认识角色特征 主动维护患者的合法权益 减轻或消除护患之间的理解分歧 提高护理管理水平 二、护士的角色功能 母亲形象 宗教形象 仆人形象 （一）传统护士的角色功能 二、护士的角色功能 （二） 现 代 护 士 的 角 色 功 能 ※ 1. 照顾者 2. 计划者 3. 管理者 4. 教育者 5. 协调者 6. 代言者 7. 研究者 二、护士的角色功能 （三） 护士 专业 角色 功能 的扩 展 ※ 1. 护士教师 2. 临床护理专家 3. 护士助产 4. 开业护士 5. 护士麻醉师 6. 护士行政管理者 7. 护理研究者 8. 个案管理者 三、患者的角色特征与行为适应 （一）患者的角色特征 原有社会角色能力的 ↓ 自制能力 ↓ 寻求他人帮助的愿望 ↑ 康复愿望 ↑ 病人的权利： 免除一定的社会责任和义务的权利 享受平等的医疗、护理、保健、健康教育的权利 知情、同意的权利 隐私保密的权利 投诉的权利 自由选择的权利 获得有关病情资料、医疗护理服务资料的权利 补充知识 第二节 护士与患者亲属的关系沟通 一、病人亲属的角色特征 第二节 护士与患者亲属的关系沟通 一、病人亲属的角色特征 患者原有家庭角色功能的替代者 患者病痛的共同承担者 患者的心理支持者 患者治疗护理过程的参与者 患者生活的照顾者 二、护士与病人亲属关系的关系冲突 二、护士与病人亲属关系的关系冲突 要求陪护与病室管理要求的冲突 希望探视与治疗护理工作的冲突 经常询问与护理工作繁忙的冲突 三、护士在于与患者亲属沟通中的作用 ◎ 三、护士在于与患者亲属沟通中的作用 ◎ 热情的接待者 主动介绍者 耐心解答者 热心的帮助者 护理的指导者 第三节 护理工作中的其他关系沟通 第三节 护理工作中的其他关系沟通 一、医护关系沟通 第三节 护理工作中的其他关系沟通 一、医护关系沟通 （一）新型医护关系模式 相互并列，缺一不可 相互独立，不能代替 相互监督，互补不足 （二）医护关系中的影响因素 * 角色心理差位 角色压力过重 角色理解欠缺 角色权利争议 （三）建立良好医护关系的原则 患者第一的原则 尊重他人的原则 （四）护士在促进医护关系中的作用 ◎ 主动介绍专业 树立良好形象 相互学习理解 加强双方沟通 二、护际之间的关系沟通 （一）护理管理者与护士之间的关系沟通 二、护际之间的关系沟通 护理 管理者 护理 管理者 护士 护士 护士 护士 （二）护际之间的关系沟通 新护士与老护士的关系沟通 不同学历之间的关系沟通 护士与实习护生之间的关系沟通 二、护际之间的关系沟通 （三）护际之间的关系沟通策略 作为护士长 作为护士 护士之间 年轻护士 年长护士 护士与实习生之间 护士与护理员之间 集体活动 1.创立民主和谐 的人际氛围 2.创造团结协作的 工作环境 其他人遇到困难 替下一班着想 不把难以解决的问题留给别人 不故意挑剔和发指责上一班 年轻护士尊重、主动承担重任 年长的关心帮助年轻的护士、实习生 所有人尊敬护士长 正确对待工作中的差错 三、与其它健康工作者之间的关系沟通 三、与其它健康工作者之间的关系沟通 （一）与其它健康工作者之间的关系沟通障碍 1. 与医技辅助人员的沟通障碍 2. 与后勤人员的沟通障碍 （二）护士与其他健康工作者的沟通策略 1. 理解与尊重 2. 支持与配合： 检验人员、 影像人员、 药剂人员、