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《汽车维修企业管理》 复习 一、填空题 1.汽车维修企业是指从事　　　　，为车主提供服务　　　.的　　　　。 2.生产计划主要内容包括：所维修车型与　　　、　　　　　等级和　　　　　要求等。 3.对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过　　　　，派工，　　　　　，　　　　，试车，结算，车辆交付出厂这个过程。 4.制订维修工时定额的方法一般有：　　　　　　，统计分析法，　　　　　　，　　　　　　，典型定额法，幅度控制法。 “　　　　，　　　　　，　　　　　”的原则。 1.汽车维修业务、维护和修理、经济组织 2.台数、维修作业、生产进度 3.开任务委托书、维修作业、质量检验 4.经验估计法、技术测定法、类比法 一、填空题 5.根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“　　　　，　　　　　，　　　　　”的原则。 6.汽车检测可分为：　　　　　　、　　　　　　与　　　　　　三类。 7.全面质量管理的基本特点是“三全一多”，即全面的，　　　，　　　，而其　　　　　　　　。 8.汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，　　　　　　，　　　　　　，　　　　　　　　。 5.预防为主、定期检测、强制维护 6.安全环保、综合性能、故障 7.全过程的、全员的、管理方法可以是多种多样的 8.申请调解、仲裁、起诉 一、填空题 9.国家标准《汽车维修业开业条件。规定了汽车维修业必须具备的人员、　　　　、质量管理、　　　　、　　　　、设施、设备等条件。 10.调度在企业生产运作中具有　　　　、指挥，　　　　、　　　.　的四大作用。 11.对维修服务流程的广义理解不但包括从车辆进厂到出厂的全过程，而且还包括　　　　　　预约，　　　　　和　　　　　　.　　　的跟踪回访工作。 12.发动机的“四滤”指空气滤清器、　　　　　　、　　　　　　　、　　　　　　　　。 9. 组织管理、安全生产、环境保护 10. 组织、控制、协调 11.车辆进厂前的、准备工作、车辆交付出厂后的 12.燃油滤清器、机油滤清器、空调滤清器 一、填空题 13.日常维护作业的工艺流程规定　　.→　　　.→　　　。 14.汽车故障有四种检测方法：　　　　、　　　　.和　　　　.　　 15.全面质量管理就是通过全面的、全员的、全过程的质量保证体系， . 地为用户提供　　　　.的产品和服务的一整套质量管理的　　　　　　　　　　。 16.汽车维修合同的担保可以另立担保书为附本，内容包括　　　　　、　　　　和　　　　　　　　等。 13.出车前的检查、途中检查、收车后的检查 14.人工经验诊断法、仪器诊断法、自诊断法 15.最经济、最满意质量、体系、手段和方法 16.抵押担保、名义担保、留置担保 二、单项或多项选择题 1.在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（　）％。 　　A.　30 　 B.　25 　　C.　40 　 D.　60 2．“维修效率”太高时，可能存在如下问题（ ）。 A．作业不规范 B.忽视质量 C.定额不合理 D.怠工 3．一级维护周期一般为（ ）Km。 A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500 4．活塞环属于（ ）。 A.汽车配件 B.低值易耗配件 　 C.通配件 D.一般配件 1 B 2 ABC 3 A 4 AD 二、单项或多项选择题 5．金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（ ）。 A.职业发展留人 B.企业发展留人 C.高薪留人 D.公平竞争机制留人 6．在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（ ）层次文件。 A．一 B．二 C．三 D．都不是 7．与目标有关的激励理论有（ ）。 A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论 8．技能工资属于（ ）制。 A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资 5 AB 6 C 7 AC 8 D 二、单项或多项选择题 9．目前国产汽车的无故障里程一般为（ ）Km。 A．1500 B．2000 C．2500 D．3000 10．“维修效率”太低时，可能存在如下问题（ ）。 A.维修时间过短 B.省略工序 C.定额不合理 D.怠工 11．二级维护周期一般为（ ）Km。 A.10000～12000 B.12000～15000 C.15000～18000 D.18000～20000 12．火花塞属于（ ）。 A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.一般配件 D.通配件 9 C 10 CD 11