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附件 1: 
                        业主满意度征询意见表 
    尊敬的业主,感谢您对我们工作的支持与信任,为给广大业主提供更优质的服务, 
我们特开展此次业主满意度意见征询工作,                     期待您对此次物业服务质量满意度调查予以 
真实的评价,并提出您对物业服务工作提出合理化意见与建议,以便我们进一步改进和 
提升服务水平(请在下列各项测评内容相对应的评议意见栏内以“√”方式填上你的评 
议意见)。 
XXXX小区       幢      单元    业主姓名:                  联系电话: 
                                                         评议意见 
             测评项目及内容 
                                              满意         基本满意         不满意 
                1、秩序维护员服务态度及 
                仪容仪表 
秩序维护服务 
                2、小区公共区域巡逻 
                3、车辆停放秩序管理 
               4、房屋等公共部位管理 
                5、供水、供电设备运行、 
共用设施设备          维修养护 
维修养护服务          6、电梯运行、维修养护 
                7、公共水、电报修服务 
                8、公共照明完好程度 
                9、楼梯、走廊卫生 
                10、小区路面环境卫生 
  保洁、绿化 
                11、生活垃圾清运 
   服务情况 
                12、绿化日常养护 
                13、“四害”消杀工作 
                14、员工服务态度及服务人 
                员仪容仪表 
                15、日常事务办理 
   综合服务         16、对您的投诉、建议处理 
                17、公共水电费用公摊等代 
                收代付费用公示 
                18、社区文化活动开展 
您对小区的物业服务有何合理化意见和建议: 
                                                             年     月       日 
    附件 2: 
              住宅小区业主满意度征询意见统计表 
    物业服务企业(签章) : 
项目名称                                          调查月份 
  项目 
                       444                   入住总户数                  398 
 总户数 
征询 表发                                                       %发 放率=  实 际发放 
                       398               发放率 
放总份数                                                 100 %   份数 / 业主入住户数 
征询 表回                                                        回 收率=  回收总 份 
                       110               回收率         28  % 
收总份数                                                         数/ 发放总份数 
                                           统计数量 
测评项目               内容                                            平均满意率 
                                 满意       基本满意      不满意 
          1、秩序维护员服务态度及           80  
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