万科和企业文化.pptVIP

万科的企业文化 万科简介 成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。总部设在深圳，至2009年，已在20多个城市设立分公司。2008年公司完成新开工面积523.3万平方米，竣工面积529.4万平方米，实现销售金额478.7亿元，结算收入404.9亿元，净利润40.3亿元。2009年实现营业收入486亿，营业利润142亿，毛利率29.2%，实现净利润52.8亿。在企业领导人王石的带领下，万科通过专注于住宅开发行业，建立起内部完善的制度体系，组建专业化团队，树立专业品牌，以所谓“万科化”的企业文化（一、简单不复杂；二、规范不权谋；三、透明不黑箱；四、责任不放任）享誉业内。  万科的核心价值观 1、客户是万科永远的伙伴 2、人才是万科的资本3、“阳光照亮的体制” 4、持续的增长和领跑  万科企业的宗旨 ———建筑无限生活 对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我 的理想空间。 对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益。 对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。 对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。 万科品牌战略目标的背景 基于企业自身状况和外部环境，万科提出了全国化品牌战略。其外部环境体现在，品牌建设的第一阶段面临着十分严重的品牌“空心化”和“稀释化”危机。品牌空心化主要表现：品牌单纯的符号化，有广泛的知名度而没有差异化地忠诚度，品牌没有个性化的内涵，品牌对消费者的购买决策的影响力非常有限。 万科企业品牌战略的具体目标 万科企业品牌的中长期发展战略，与企业的中长期发展战略是吻合且互动的。万科企业通过品牌战略，实现与消费者的密切沟通，并与消费者建立起长期的、双向的、维系不散的关系。 ■短期目标是建立万科企业品牌鲜明的个性形象，增加消费者的偏爱度； ■中期目标是将万科发展成中国地产市场占有率第一的品牌； ■长期目标是建立万科超级强势企业品牌 万科企业品牌战略 第一阶段（1984 — 1994 年）——塑造物业管理品牌 万科企业战略发展的第一个十年，学习日本索尼公司的“营销”和“售后服务”理念。 万科借鉴索尼先进的客户服务理念和售后服务创立品牌的模式，率先在国内房地产业引入专业售后服务体系——物业管理。 第二阶段（1994 — 2004 年）——客户服务维系企业品牌 万科企业战略发展的第二个十年里，即从多元化转向专业化的进程中，学习全香港最优秀发展商之一的新鸿基。重视产品品质和对客户的经营理念，学习新鸿基“新地会”，成立国内第一个维护客户关系、提供增值服务的“万客会”。 第三阶段（2004 年—至今）——提高品牌的忠诚度 万科企业战略发展的第三个十年里，开始学习美国最大的房地产开发企业Pulte Homes（普尔特住宅集团）。具体表现为：学习普尔特11类客户细分、锁定终身客户、延长产品线，以及提供细分的产品以满足客户不同阶段的置业需求。万科学习普尔特，尽量提高客户忠诚度，塑造持续的企业品牌。 万科企业品牌建设历程 万科品牌架构分析 企业品牌系统 子品牌1：产品品牌 子品牌2：物业管理品牌 城市花园系列 四季花城系列 高档精品系列 城市精品系列 品牌建设系统 软件系统：企业文化 硬件系统：客户关系管理 万科品牌包涵企业品牌与产品品牌和物业品牌。两者之间是集体与个体的关系。万科的产品品牌和物业品牌是单个子品牌，通过项目品牌建立后，逐步形成了企业品牌，企业品牌对各地项目也有促进销售作用，形成了企业品牌与项目子品牌的互动模式。 万科企业品牌定位 1、万科企业品牌构成 万科品牌由万科地产品牌与万科物业品牌两大部分组成。万科企业品牌又由以下部份组成： ■品牌识别系统（VI ） ■品牌管理体系 ■市场定位 ■传播策略及计划 ■行销服务 万科的目标群体定位为：中高等收入的白领阶层，这一阶层渴望的不仅限于作为建筑本身的硬件，更追求硬件和作为生活文化形态的软件的完美结合。 2、万科品牌定位的目标受众 万科品牌内涵：良好的品牌、卓越的产品、优质的物业、丰富的生活，即建筑无限生活。在原“以人为本”的客户理念和企业文化基础上延伸和扩展到“以您的生活为本”核心内涵，展现了贴近客户、了解客户和尊重客户的传统，更深层次体现了万科对满足客户个性化内涵的延伸。 3、万科企业品牌的内涵 万科企业品牌管理 1、万科企业品牌管理机构 集团总经理 各子、分公司营销部（兼职品牌对接人） 集团企划部品牌小组 ■视觉规范 行政事务用品系统、商业环境空间系统（售楼处、公司接待处）招牌指示系统、服饰配件类、交通运输系统、对外广告传播版、LOGO 及品牌口号应用等。 ■项目命名规范 品牌宣传品使用规范：企业广告片、