D根本原因分析之WHY与鱼骨图.pptVIP

上述分析错在何处？ 找原因要找可控的原因，基于组织内部，要找内部的原因，而不能去找不可控的（比如顾客的原因）。 1.为什么滑倒了 因为没看到地上有水2.为什么没看到地上有水  仰头走路，没有防范意识3、为什么仰头走路，没有防范意识？.... 思维方式的差异，有些喜欢找借口，这些借口就是那些不可控的原因。 1、问到第二个W时，可以采取纠正措施了，将水清除。2、第一个至第四个W的潜在因子都存在摔跤者“大意摔跤”，如果他走路小心点，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一点，他完全可以一步跨过或者绕道走。3、第五个W的回答存在逻辑错误。? ?A、纸杯掉地上一定是因为没有杯托吗？? ?B、没有杯托一定会导致纸杯掉地上吗？ 3.4 案例4：换鞋区臭味对策 次数 为什么 原因 即时的解决方案 1 换鞋区臭气醺天 鞋子太臭 把换鞋区隔离，鞋子放在排风橱柜中， 把臭气排走 2 为什么鞋子臭 因为袜子和脚臭 宣传让员工勤换袜子、勤洗脚 3 为什么袜子和脚臭 员工夏天习惯穿丝袜，丝袜不吸汗 员工每天不洗脚 鼓励员工穿棉袜 教育员工每天洗脚 4 为什么员工穿丝袜 为什么员工每天不洗 脚 没有理解棉袜的