第十七章关系行销教材课程.pptVIP

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第十七章 關係行銷;章首個案;第一節 前言;第二節 關係行銷的定義與範疇;第二節 關係行銷的定義與範疇;(二) 提供更多銷售的機會: 企業實行關係行銷,強化彼此間的關係,以利更多銷 售的機會, 增加公司長期的利潤成長。 (三)有助於行銷研究工作之進行: 企業建立的顧客資料庫可以獲得各項即時性的最新資訊,故有助於行銷研究工作之進行。;(四) 提高效率: 建立顧客資料庫以支援行銷活動,擁有一群核心且具體的顧客,使公司能有效進行產品試銷工作。 (五) 減少大眾媒體的??告支出: 藉由顧客資料庫的建立,可協助企業更充分瞭解目標市場的需求,增加與消費者直接接觸的機會進而提高銷售效果。 ;第二節 關係行銷的定義與範疇;第三節 關係行銷的特色;第三節 關係行銷的特色;第三節 關係行銷的特色;第四節 關係行銷的基礎;第五節 關係聯結的方式;第五節 關係聯結的方式;第六節 顧客關係管理;第六節 顧客關係管理;(二)信任︰ 指顧客對賣方之信用及能力有信心,相信賣方不 會欺騙顧客、有能力完成顧客託負之任務。 (三)承諾︰ 指顧客渴望持續與賣方維持長久之關係,即使路 途遙遠、其他賣方提供更低的價格,也要努力維 持關係。 ;第六節 顧客關係管理;(二) 行為忠誠 包括重複購買、購買該公司之其他產品、及向他人 推薦的行為。 ;三、 關係品質與忠誠度 關係品質與顧客忠誠度成正向關係,也就是說 關係品質愈佳則顧客的忠誠度愈高。 ;第七節 顧客忠誠度與利潤貢獻;第七節 顧客忠誠度與利潤貢獻;

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