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DCRC职能与工作标准 长安马自达客户关系中心 长安马自达DCRC指导 ▲ DCRC的作用和职责 ▲ DCRC的推介程序 ▲ 客户档案管理 ▲ 主动预约联系客户 ▲ 满意度的回访 ▲ 客户抱怨解决 ▲ 与长安马自达CRC的关联 内容介绍 长安马自达DCRC指导 DCRC 是与顾客联系的中心点，是顾客与经销商各个部门联系的纽带 客户 经销商 长安马自达DCRC指导 顾客满意度 . CS即顾客满意度。 CS可以定义为一种情形，就是顾客愿 意去购买某公司的产品或服务，并且对该公司保持着某种忠诚度，因为该公司能够满足顾客的需要和期望，或者超出了顾客的期望。 长安马自达DCRC指导 顾客忠诚度的重要性/顾客满意度和盈利之间的关系 一旦让顾客满意了，把他变成了忠实顾客，就意味着 这位顾客有可能再购买一辆马自达新车。 更多顾客的购买，意味着更多销售和更大的利润。