第十五章沟通管理教学文案.pptVIP

第十五章 沟通管理;第一节 沟通概述;二、沟通的功能 沟通的核心内容是信息的交流，通过信息交流，使组织成员之间交换信息、观点、意见、情感和态度，以达到共同了解、信任与互相合作的目的。因此，沟通的功能主要有以下几个方面： 1、沟通是人际关系建立、交往的基础 2、沟通是组织内部协调的基本手段 3、沟通帮助管理者展现才能，获得支持与认同 4、有效地沟通可以激活思想，是创新的源泉 5、沟通是组织与外界交往的桥梁 ;三、沟通的过程 简单地说，沟通就是信息传递和交流的过程。在这个过程中至少存在着信息发送者、信息接受者和信息传递渠道三个环节，如图7-1所示，完整的沟通过程通常包括6个环节。; 第二节 沟通方式与方法;表7-1 沟通方式比较; （二）按沟通的方向分类 按沟通的方向可分为上行沟通、下行沟通、横向沟通和斜向沟通，如图7-2所示。;下向沟通; 1、 正式沟通 正式沟通是指通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或完成某项任务所必需的信息交流。 2、非正式沟通 （1）非正式沟通概述。非正式沟通是指以组织的非正式系统或个人为渠道的信息传递。其沟通途径是通过组织内的各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位以及层次，如图7-3 所示。;图7-3 非正式沟通;非正式沟通的优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。 非正式沟通具有以下几个特点： ①消息越新鲜，人们谈论得就越多； ②对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论； ③最为人们所熟悉者，最多为人们谈论； ④在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去； ⑤在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。 ;（3）非正式沟通的类型。在自然状况下，人们发现非正式沟通有四种形态，如图7-4所示。;图7-4 非正式沟通的形式;①单线链式。就是由一人转告另一人，他也只再转告一个人，这种情况最为少见。 ②密语链式。由一人告知所有其他人，这个发出信息的人是非正式组织渠道的关键人物，如图7-4（b）。 ③群体链式。即在沟通过程中，可能有几个中心人物，??他转告若干人，而且有某种程度的弹性。如图7-4（c ）中的A 和F 两人就是中心人物，代表两个集群的“转播站”。 ④随机链式。即碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人物或选择性，如图7-4（d）。;（4）非正式沟通在管理上的意义及对策。 对于非正式沟通所采取的立场和对策： ①非正式沟通的产生和蔓延，主要是由于人员得不到他们所关心的消息。 ②要想予以阻止已经产生的谣言，与其采取防卫性的驳斥，或说明其不可能的道理，不如正面提出相反的事实更为有效。 ③闲散和单调乃是造谣生事的温床。 ④最基本的做法，乃是培养组织成员对组织管理当局的信任和好感，这样，他们比较愿意听取组织提供的消息，也较能相信。 ⑤在对于组织主管人员的训练中，应增加这方面的知识，使他们有比较正确的观念和处理方法。 ;;（五）按沟通的功能分类;二、沟通的方法 沟通中的方法是多种多样的，除了前面所述的沟通形态等具体的方法外，还应包括发布命令、会议制度、个别交谈等。沟通的方法运用要随机制宜，因人而定。 （一）发布指示 在指导下级工作时，指示是重要的。指示可使一个活动开始着手、更改或制止，它是使一个组织生机勃勃或者解体的动力。 1、指示的含义 2、指示的方法 管理中对指示的方法应考虑下列问题。 （1）一般的或具体的。 (2）书面的或口头的。 （3）正式和非正式的。 ;（二）会议制度 指导与领导工作的实质是处理人际关系，而人与人之间的沟通是人们思想、情感的交流，采取开会的方法，就是提供交流的场所和机会。会议的作用表现在： （1）会议是整个组织活动的一个重要反映 （2）会议可集思广益。 （3）会议可使人们了解共同目标 （4）通过会议，可以对每一位与会者产生一种约束力。 （5）通过会议，能发现人们所未注意到的问题，而认真地考虑和研究。 会议的种类主要有工作汇报会、专题讨论会、员工座谈会等。必须强调的是，虽然会议是主管人员进行沟通的重要方法，但决不能完全依赖这种方法。而且，会议要有充分准备，民主气氛浓厚，讲求实效，切忌“文山会海”的形式主义。;（三）个别交谈 个别交谈就是指领导者用正式或非正式的形式，在组织内外，同下属或同级人员进行个别交谈 （四）建立沟通网络 沟通网络是指由若干环节的沟通路径所组成的总体结构。组织中不同的沟通网络对于组织活动的效率有不同影响。莱维特是了通过实验提出了五种不同的沟通网络，如图7-5所示。;A;1、链式沟通 这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息。 2、环式沟通 此形态可以看成是链式形态的一个封闭式控制结构，表示组织成员