《00058自考市场营销学复习资料》.docVIP

识记: 市场营销：营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。 市场营销的核心概念：1.营销者、预期客户与相互营销2.需要、欲望和需求3.交换与交易4.市场、关系和网络 市场营销哲学：企业在进行市场营销管理的过程中处理企业客户和社会三者利益管理所持的态度、思想和观念。 市场营销管理：为实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的护理交换关系而对设计方案进行的分析、计划、执行与控制。 市场营销组合:对于实现营销目标有关的各种可控制因素的组合和运用。 市场营销道德：判定市场营销活动正确与否的道德标准。 领会： 市场营销学与相关学科的关系：与经济学，心理学，社会学，管理学。 市场营销的特征：1.不仅仅是销售。2.是让渡价值的系统流程。3.是组织的整体哲学。 市场营销哲学的类型：传统市场营销哲学：生产导向、产品导向、推销导向。 现代市场营销哲学：营销导向、顾客导向、社会营销导向。 确立现代市场营销哲学的支柱：1.目标市场2.顾客需要3.整合营销4.盈利能力 现代市场营销哲学确立的动力和阻力：动力：销售额下降、增长缓慢、购买形式变动、竞争的加剧、营销费增长。 阻力：组织的抵制、学习缓慢、迅速遗忘。 需求的类型：负需求、无需求、潜在需求、下降需求、不规则需求、充分需求、过量需求、有害需求。 企业营销活动中的道德问题： 营销调研过程中的：消费者个人信息的保护，数据的合法获取，兑现调研过程中的馈赠承诺。 产品策略中的：出现假冒伪劣、以次充好等现象，综合考虑消费者当前利益和长远利益，照顾到社会的长远利益 定价策略中的：价格欺诈，价格歧视，掠夺性定价，暴利价格。 渠道策略中的：生产者和中间商未能完全履行合同中的相关义务，或利用自身优势地位或不正当竞争手段欺压其他渠道成员 促销策略中的：广告方面夸大功效或隐瞒缺陷对消费者产生误导，推销方面采用高压式推销，采用恶意攻击竞争对手产品等不正当竞争 企业承担社会责任的必然性：是时代环境的客观诉求。是企业发展的内在要求，社会责任的相关内容已逐步被列入法律条款。 企业社会责任的内容：对股东的责任，对员工的责任，对消费者的责任，对政府的责任，对社区的责任，对环境的责任 应用： 不同需求状态下的营销管理任务： 负需求下：深入分析情况产生的原因积极寻找突破口，对原方案修改完善，力求负需求像正需求转变。 无需求下：从新角度思考企业产品价值所在，并在原有市场上采用新手段刺激消费行为。 潜在需求下：分析潜在需求带来的市场机会，衡量开发新市场承担的风险和获利能力，决定是否拓展。 不规则需求下：灵活运用营销手段和工具对需求进行调节。 充分需求下：充分挖掘产品潜力，进行持续改进完善，让该状态持续尽可能长的时间。 过量需求下：降低或转移需求，提升价格或开发替代品。 有害需求下：提高价格减少或停止供给压抑需求，积极宣传和提醒消费者这种需求的有害性。 企业承担社会责任的利益与风险： 利益：有利于制定正确的企业使命，提升企业竞争力，获得竞争优势，从社会问题中发现商机。 有利于销售额和市场份额的增长。 风险：财务风险。消费者认知风险。 市场营销管理的流程： 分析环境和市场机会；确定目标市场；制定营销战略和战术；实施和控制营销活动。 市场营销组合的应用： 产品，价格，渠道，促销，四个方面 识记 市场细分：把整体市场按照消费者的特性，划分为若干个具有相同性质的消费者组成较小的细分市场的过程。 市场定位：企业设计出自己的产品和形象，从而在目标消费者心中确定其有价值的地位。 无差异营销：通过将产品定位于中央来尽量满足所有顾客的需求。 集中营销：通过将产品定位于最适合的细分市场来满足特定顾客群体的需求。 差异化营销：通过开发几种不同的产品来满足不同细分市场的需求。 领会 市场细分的作用：有利于企业发现市场机会，制定市场营销组合策略，发挥竞争优势。 市场细分的理论基础：同质偏好，分散偏好，集群偏好（无差异，集中，差异化营销） 市场细分的依据：消费者市场：地理变量，人口变量（性别，年龄，收入，职业与教育，家庭生命周期） 心理变量（社会阶层，生活方式，个性特征）行为变量 行为变量（购买时机，追求利益，使用程度，使用率，品牌忠诚度，购买的准备阶段，态度） 组织市场：宏观市场（行业，规模，区域） 微观市场（关键的采购标准，采购战略，采购的重要性，组织的革新性） 市场细分流程与有效性：确定细分依据（通过市场调查来确定），进行具体细分 评估细分结果（可盈利性，可衡量性，可进入性，可区别性，可行动性） 选择目标市场：单一市场集中化，选择行专业化，产品专业化，市场专业化，全面进入 选择目标市场覆盖策略应考虑的因素：企业资源，产品的同质性，市场的同质性， 产品所处的生命周期阶段