《国内客票销售实务》.ppt

第二节 PNR概述 概念： PNR是旅客订座记录，即英文Passenger Name Record的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。 PNR的作用: 最主要的作用是订座，还可以打票、建立常客信息，以及其他相关信息。 第二节 PNR概述 订座PNR的构成: * 姓名组 NM (GN) * 航段组 SS、SD、SN、SA * 联系组 CT * 票号组 TK * 备注组 RMK * 特殊服务组 SSR * 其他服务信息 OSI PNR的封口： @或\ 2.1 PNR中各项指令的说明 1.姓名组(NM)： 姓名组是组成旅客订座记录(PNR)必不可少的组项，它记录了旅客姓名、所订座位数、称谓、特殊旅客代码等。 指令：NM 格式： NM:1姓名（特殊旅客代码）1姓名（特殊旅客代码）……（中文） 例： NM:1李明 NM:1刘军1朱君 CHD NM:1姓/名（特殊旅客代码）1姓/名（特殊旅客代码）……(英文） NM:1姓名（UM岁数）---- 无人陪伴儿童 例：NM:1李艳（UM08） 婴儿名字的输入 XN：IN/姓/名 INF(出生月份年份)/Pn 例：XN:IN/刘燕 INF(MAY11)/P1 2. 航段组 代理人对航班座位进行实际销售是由建立航段组来完成的。一般情况下,航段组可以分为: 1.可采取行动的航段组(Actionable) 直接建立航段组 SS 格式：SS航班 舱位 日期 航段 行动代码 订座数 间接建立航段组 SD 格式：SD序号 舱位 座位数 2.信息航段组(Information)或到达情况不明 航段组(ARNK) SA --- 格式：SA （日期） 缺口城市对 3.不定期航段组(OPEN) SN --- 格式：SN 承运人 舱位 城市对 2. 航段组 间接建立航段组 SD （与AV指令一起用） 格式：SD序号 舱位 座位数 SD1Y1 3 .联系组 功能 记录各种联系信息，方便查询代理人及旅客信息 旅客联系信息。 PNR中的联系组分为两部分：代理人联系信息和旅客联系信息 由营业员手工输入，记录旅客的联系电话，便于代理人与旅客的联系。 ?格式： CT：城市代码/自由格式文本 旅客标识 4.出票组 功能： 注明旅客的出票情况，已出票的将给出票号，未出票的则写明具体出票的时限，到达出票时限时计算机系统向相应部门拍发电报，提示营业员出票，否则会被航空公司取消。 在代理人系统PNR中，出票类型有以下两种： 1.未出票，即PNR中输入出票时限 TKTL/时间/日期/OFFICE ?2.已出票，输入票号 手工出票：TK:T/XXX-XXXXXXXXXX 自动出票：自动产生票号项 〖举例〗 出票时限输入 TKTL/1200 / 8DEC / BJS123 出票时限根据旅客情况，通常在航班起飞3天之前出票 手工出票票号的输入 TK：出票类型/完整票号/自由格式文本/旅客标识序号 TK:T/783-2203752149 将出票时限改为正式票号 7/T/783-2203752151 出票时限序号 5.特殊服务组 特殊服务组是代理人记录旅客在旅行中需要的特殊服务，并依此与航空公司进行信息交换。 特殊服务包括：证件、特殊餐食、常客信息、无人陪伴儿童等内容，这些内容都需要营业员手工输入来建立 该项内容中还记录航空公司通知代理人的信息：代码共享航班信息、网上订座信息、旅客未乘机信息等。 每次建立和修改SSR组项，其内容将随着电报传递到相应的航空公司信箱（QUEUE）中（通常为SR QUEUE），航空公司确认后，该信息返回到代理人信箱中，营业员提取PNR即可查询到。 SSR：服务类型代码 航空公司代码 行动代号 需要该项服务的人数 旅客标识 需要该项服务的航段序号 指令 航空公司 ? 人数 航班 日期 旅客标识 服务类型