旅行社人力资源管理培训教程.ppt

旅行社人力资源管理;目录;第二节 旅行社人力资源管理概述;一、 旅行社人力资源管理概述;关键词：招聘、培训、报酬管理;旅行社人力资源的分布;二、旅行社人力资源的特点;二、旅行社人力资源的特点;三、旅行社人力资源管理的现状和特点;四、旅行社人力资源管理内容;五、旅行社人力资源管理原则;第二节 旅行社员工的招聘和培训;一、员工的招聘;员工招聘;;二、影响旅行社选择员工的因素;外部环境因素;旅行社方面的因素;应聘者方面的因素;三、旅行社的人员培训;培训的意义 （1）培训是旅行社员工将知识转变为专业技能的关键环节。 （2）培训是人力资源管理的有效手段。;01;第三节 旅行社员工报酬管理;不久，公司公布了星级导游评选结果，地接导游5星级1名，4星级2名，三星级8名，二星级3名，1星级2名；全陪导游5星级空缺，4星级3名，3星级7名，二星级15名，1星级6名，总计地接星级导游14名，全陪星级导游31名。不同星级的导游带团补贴不同，未参加星级评定的导游执行最低的带团补贴标准，且高星级导游享有优先带团权。;星级导游不是终身制的，公司对星级导游实行动态管理，根据带团质量和业务能力，每半年对星级导游进行一次星级评定。评定主要考虑以下几个方面： ①通过对参团游客上门回访和电话回访了解带团导游的服务情况； ②带团导游获得口头或信件表扬的次数； ③导游部门的反馈信息； ④业务考核评价以及导游的带团数量等。 问题：你认为这家旅行社实行的导游星级评定的绩效考核制度如何？在激励员工方面是否能够起到积极作用。 ; 工作绩效是指经过考评的工作行为、工作表现及其结果，对于旅行社来讲，绩效就是工作完成的数量、质量及效率状况；对于员工来讲，绩效就是上级和同事对自己工作状况的评价。绩效是必须经过考评的，未经考评的绩效是无效的。 绩效考评的作用 （1）绩效考评是维持和提高工作效率的手段； （2）绩效考评是贯彻按劳分配原则、建立合理的奖酬制度的基础； （3）绩效考评是合理使用员工、充分调动员工积极性、发现人才的重要依据； （4）绩效考评是制订和调整员工培训计划的重要依据。这就为员工的调动、轮岗、晋升、降职，甚至辞退提供了客观、公正的依据。 ;二、旅行社确定员工报酬的依据;三、旅行社制定报酬的原则;五、旅行社报酬的构成;案例分析总结;案例分析总结;;第三节 员工的培训和队伍优化;例：对新引进大学毕业生的培训;第二、达到五个目标 1.了解角色转变的心态和能力要求，树立正面的职业心态； 2.更好地了解自己，建立自己的职业生涯规划； 3.了解什么是真正的团队，并成为团队的一分子； 4.掌握与上级、同事建立良好合作关系的方法与技巧； 5.掌握提高自己专业形象的方法，为自己的职业成长奠定基础。;1、引导从学校人到企业人转变：从学校人转变为企业人，按照工作的角色处理事情，实现个体导向向团队导向的转变；性情导向向职业导向的转变；思想导向向行动导向的转变；成长导向向责任导向的转变。 2、培养职场新人的好习惯：通过对工作机制、工作环境的了解和认知，认识到在工作中应该注意的问题，养成好习惯，了解工作的有效方式，避免走弯路，做一个受欢迎的单位新人。 3、职业生涯规划：通过对职业、职业生涯的认知，对个人的才能和驱动力的测评了解自己面对未来的挑战，根据自身的特点进行职业生涯设计。 4、与成功有约：通过对成功规律的认知和了解，树立争取的态度，从而在工作中养成正向思维的习惯，养成正确的行为习惯。 5、实用社交礼仪：通过对见面礼仪，接待礼仪，电话礼仪，信函礼仪，会议礼仪，仪态礼仪，餐饮礼仪，服饰礼仪了解并掌握各种商务礼仪，使自己在职场的交往游刃有余。 6、有效沟通技巧：通过培训让新员工了解在工作中什么才是真正的沟通，学习并运用一些沟通方法解决工作中遇到的问题，重点学习在工作中如何与上级、同事进行沟通。 8、时间管理：了解什么是时间和时间管理，通过对影响时间管理的各个因素进行分析，了解并掌握进行时间管理的方法，并实现时间增值。;第四、职业化培训的方法和策略;第四节 员工的使用和发展;一、体制建设;二、用工方式;三、管理技巧;(五)按劳计酬 奖罚分明;营销人员：底薪＋业绩提成 导游人员：底薪＋带团补助+佣金 计调、文员、财务及管理人员：底薪＋岗位津贴;例： BNMT 薪资设计(2001);企业各层人员的报酬组合;第五节 员工的考评和激励;一、绩效考评;二、绩效评估的方法;三、员工激励;补充：激励理论;1.赫兹伯格的双因素理论;2.弗罗姆的期望理论;3.亚当斯的公平理论;4.斯金纳的强化理论;5.马斯洛的需求层次论;需求层次论与双因素论的比较;6.波特和劳勒综合型激励模式;知识型人才激励模型;(二)激励的分类;(三)激励的方法;思考题