市场调查与预测第五章 (2).pptVIP

第五章 问卷设计技术 【本章要点】 □ 问卷的作用 □ 问卷的类型 □ 问卷的结构、问卷设计的程序 □ 问句问题与答案的设计 □ 问卷设计的技巧 导入案例 第一节 问卷的一般问题 一、问卷的概念与作用 （一）问卷的概念 （二）问卷的作用 二、问卷的类型 （一）根据使用问卷方法的不同分类 （二）根据问卷发放方式的不同分类 三、问卷的结构 问卷六大组成部分 标题 编码 作业证明记载 调查主题内容 问卷说明 被调查者基本情况 四、问卷设计的程序 第二节 问卷设计技术 一、问句的含义 问句设计是问卷设计的主要内容，就是确定调查所要询问的问题及其表达方式。问句是询问的语句、要记录的答案、计算机编号和说明四个部分的组成。 二、问句的类型 （一）按照问句内容的结构来分 （二）按照问句要收集的资料性质来分 （三）按照问句答案设计的不同来分 三、问句的答案设计 （一）二项选择法 （二）多项选择法 （三）顺位法 （四）回忆法 （五）比较法 （六）程度评价法 （七）自由回答法 四、问卷设计的技巧 （一）设计问句时的技巧 1.问句必须与调查主题有密切关联 2.问句所提的问题容易让被调查者接受 3.问句中避免使用模糊词语 4.避免出现倾向性诱导问句 5.要合理安排问句顺序 问卷中问题的逻辑性顺序 6.适当加入相倚问句 资料链接5-2.doc （二）设计问句答案时的技巧 1.所列答案应满足互斥性与全面性的要求 2.所列答案是中立的立场，不应出现偏颇 3.避免出现“先入为主”倾向 4.设置中糊型项目，避免猜答或随便乱答 （三）问卷设计前后的技巧 【思考题】 1.问卷有哪些基本类型，基本结构包括哪些部分？ 2.问卷设计应遵循哪些原则和步骤？ 3.调查问卷问句设计有哪些方法？ 4.问卷设计应注意哪些问题？ 5.请举例来说明下面的问题：（1）双重问题；（2）诱导性问题；（3）带含蓄假设的问题。在每个例子中，提出一个可以减少潜在偏差的修正问题。 6.请到BizRate网站（），并评价其网上问卷。 7.请到CNN网站（），并评价当天的快速投票栏。有没有更好的措辞来表达那些问题呢？若有，请提供新的措辞。 8.请设计一份关于大学生消费规模和消费习惯的结构式问卷。 9.某大型商场想了解顾客对商场服务的满意度与忠诚度，决定进行一次市场调查，请您为商场设计一份市场调查问卷。