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任务绩效考核指标库 （信息中心） 二〇一七年一月 目 录 信息中心主任 岗位任务绩效考核指标 错误！未定义书签。 信息中心副主任 岗位任务绩效考核指标 错误！未定义书签。 基础运维工程师 岗位任务绩效考核指标 错误！未定义书签。 网络运维工程师 岗位任务绩效考核指标 错误！未定义书签。 硬件维护部部长 岗位任务绩效考核指标 编号 KPI 名称 KPI 定义/ 公式 业绩目标 考核标准 信息来源 已完成的工作项数 / 计划的工作项数 1 计划完成率 100% 每降低 1%，扣（ ）分 工作计划 ×100% 当期按公司要求进行硬件设备的巡查 2 保障设备正常运行 0 次 每发生 1 次，扣（ ）分 信息技术服务记录 巡检，避免发生意外故障 当期维护后，巡查过的设备出现故障 3 设备维护的有效性 0 次 每发生 1 次，扣（ ）分 信息技术服务记录 的次数 设备故障排除的及 当期未按规定及时排除故障的次数及 0 次； 每发生 1 次，扣（ ），且每延迟 1 天， 4 故障排除记录 时性 延迟排除的天数 0 天 扣（ ）分 当期本人负责范围重大操作事故的次 6 系统重大事故次数 0 次 每发生 1 次，扣（ ）分 信息技术服务记录 数 信息技术服务记录 本人负责范围信息技术服务完整的记 7 100% 每发生 1 次，扣（ ）分 信息技术服务记录 完整性 录数／应记录的记录总数× 100% 因工作失误，引起游客的有效投诉次 考核部门和本部门组织 8 有效投诉率 0 次 每发生 1 次，扣（ ）分 数 检查 当期本人违反规章制度及法律法规的 考核部门和本部门组织 9 违章、违纪 0 次 每出现 1 次，扣（ ）分 次数