旅行社工作岗位说明.docx

WORD格式 专业资料整理 旅行社工作岗位说明书 一、旅行社副总经理： 1、任职条件： 1）持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》。 2）具有旅行社管理工作经验，有人事、财务管理经验。 3）具有较强的社交能力及判断、应变、决策能力，善于协调内外关系，并能妥善处理突发事件。 4）具有较强的组织管理能力，熟悉旅行社业务，能够有效地督导下属工作并善于调动员工的积极性，提高工作效率。 5）掌握一定的管理学、经济学、市场营销、消费心理学、财务管理、接待礼仪等方面的知识，并熟悉国家和主要接待国的政策法规。 6）具有较强的思维能力 ,有改革创新能力。 7）善于搞好人际关系，能与他人友好合作，领导能力强。 8）有良好的身体素质，善于走动管理。 2、职责范围： 1）接受主管老总的督导，全面负责旅行社的管理工作。 2）负责旅行社各项工作的计划、组织和协调工作，带领旅行社全体员工完成公司下达的各项经济指标。 3）负责制订旅行社的经营管理制度，组织各项计划的实施，组织编制和审定旅行社工作程序及工作考评。 4）随时关注本地旅游市场，对本地区客人的消费水平和消费心理有较深刻的了解，并及 时做出相应的策略调整，并指导下属执行。 5）主持旅行社日常业务和部门例会，负责组织对本部人员的培训及考评工作。 6）制订旅行社经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析、归档。 7）监督各个部门工作规范、计划执行情况和观察人员思想动态并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。 8）检查旅行社的各项设施设备和定期检查消防器具，做好防火防盗工作和各项安全工作。 9）制订和落实旅行社销售计划，制订线路价格策略，报公关销售部及主管老总，监督线路价格执行情况。 10）对员工服务质量进行跟踪抽查、 及时反馈， 加强员工服务意识和安全意识的教育和培训。 11）检查、考核基层管理人员的工作内容、态度和绩效并作出评估。 二、旅行社助理总经理 1、任职条件 1）持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》。 2）具有旅行社管理工作经验，并具有一定人事、财务知识。 3）对本地区旅游市场有一定的了解和认识，经营思路清晰。 4）具有较强的社交能力及判断、应变、决策能力，善于协调内外关系，并能妥善处理突发事件。 5）熟悉旅行社业务和本国及重要接待国的政策法规，能有效指导下属工作。 6）具有良好的执行力，听从上级的指挥和领导，认真完成上级指派的任务。具有较强的 亲和力和组织协调能力，能以身作则，在员工中树立威信，善于调动员工的积极性。 7）具有较强语言表达能力和书写能力，能撰写有关业务报告，并能有效培训下属。 8）掌握一定的管理、市场营销、消费心理学知识。 9）仪表整洁，举止大方文明，熟悉社交礼仪、礼节。 2、职责范围 1）接受旅行社副总经理的领导， 在旅行社副总不在时履行副总之职全面负责旅行社工作。 2）协助旅行社副总完成集团公司下达的各项经济指标、工作任务，监督各项规章制度的执行情况。 3）熟悉本社的重要客户和常客，并能与之保持长期友好合作关系。时刻关注本地旅游市场的变化，不断开拓新的客源和市场，并提出适合本旅行社的发展思路。 4）监督各部门计划、制度执行情况，规范员工的工作，对不合理的工作流程提出自己的意见和改进的措施。 5）关注员工的思想动态，经常和员工沟通，协调各部门的利益和关系，团结员工共同完 成各项任务。 6）对员工服务质量进行追踪反馈，加强对员工的服务意识和安全意识教育和培训。 7）努力提高自身的文化素质和业务水平，不断进行自我学习和培训，使自己更适合岗位要求。 三、 外联部经理 1、任职要求 1）具有丰富的旅行社销售和管理工作经验，并具有一定的管理学、市场营销、消费心理学、财务知识。 2）性格热情外向，富有激情和进取精神，能激发团队士气，增强团队的战斗力。 3）富有责任心，具有良好的职业操守，保守公司的秘密，维护客人的隐私。 4）具有良好的沟通能力、交际能力，并具有较强的判断、应变、决策能力，能妥善解决突发事件。 5）熟悉旅行社业务，对本国和主要接待国的政策法规、风俗习惯有较深的了解。 6）对本地客源市场、客人消费水平和消费习惯有较深的了解。 7）有丰富的销售技巧和销售的案例，对下属能起指导培训作用。 8）思维敏捷，逻辑性强，有敏锐的市场触觉。 9）有组织协调能力，能协调各部门和各员工之间的关系。并具有良好的合作性，听从上级的领导安排，能和各部门友好合作。 10）有良好的语言表达能力和写作能力，能撰写一般的工作总结、建议。 11）穿着整洁大方，举止文明优雅，谈吐幽默有礼貌，熟悉交际礼仪。 2、职责范围 1）接受旅行社副总和助总的领导，全面负责旅行社的公关销售工作。 2）制定旅行社全年的销售计划和销售策略，上报旅行社副总和集团公关销售