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旅行社工作岗位说明书
一、旅行社副总经理:
1、任职条件:
1)持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》。
2)具有旅行社管理工作经验,有人事、财务管理经验。
3)具有较强的社交能力及判断、应变、决策能力,善于协调内外关系,并能妥善处理突发事件。
4)具有较强的组织管理能力,熟悉旅行社业务,能够有效地督导下属工作并善于调动员工的积极性,提高工作效率。
5)掌握一定的管理学、经济学、市场营销、消费心理学、财务管理、接待礼仪等方面的知识,并熟悉国家和主要接待国的政策法规。
6)具有较强的思维能力 ,有改革创新能力。
7)善于搞好人际关系,能与他人友好合作,领导能力强。
8)有良好的身体素质,善于走动管理。
2、职责范围:
1)接受主管老总的督导,全面负责旅行社的管理工作。
2)负责旅行社各项工作的计划、组织和协调工作,带领旅行社全体员工完成公司下达的各项经济指标。
3)负责制订旅行社的经营管理制度,组织各项计划的实施,组织编制和审定旅行社工作程序及工作考评。
4)随时关注本地旅游市场,对本地区客人的消费水平和消费心理有较深刻的了解,并及
时做出相应的策略调整,并指导下属执行。
5)主持旅行社日常业务和部门例会,负责组织对本部人员的培训及考评工作。
6)制订旅行社经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析、归档。
7)监督各个部门工作规范、计划执行情况和观察人员思想动态并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程。
8)检查旅行社的各项设施设备和定期检查消防器具,做好防火防盗工作和各项安全工作。
9)制订和落实旅行社销售计划,制订线路价格策略,报公关销售部及主管老总,监督线路价格执行情况。
10)对员工服务质量进行跟踪抽查、 及时反馈, 加强员工服务意识和安全意识的教育和培训。
11)检查、考核基层管理人员的工作内容、态度和绩效并作出评估。
二、旅行社助理总经理
1、任职条件
1)持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》。
2)具有旅行社管理工作经验,并具有一定人事、财务知识。
3)对本地区旅游市场有一定的了解和认识,经营思路清晰。
4)具有较强的社交能力及判断、应变、决策能力,善于协调内外关系,并能妥善处理突发事件。
5)熟悉旅行社业务和本国及重要接待国的政策法规,能有效指导下属工作。
6)具有良好的执行力,听从上级的指挥和领导,认真完成上级指派的任务。具有较强的
亲和力和组织协调能力,能以身作则,在员工中树立威信,善于调动员工的积极性。
7)具有较强语言表达能力和书写能力,能撰写有关业务报告,并能有效培训下属。
8)掌握一定的管理、市场营销、消费心理学知识。
9)仪表整洁,举止大方文明,熟悉社交礼仪、礼节。
2、职责范围
1)接受旅行社副总经理的领导, 在旅行社副总不在时履行副总之职全面负责旅行社工作。
2)协助旅行社副总完成集团公司下达的各项经济指标、工作任务,监督各项规章制度的执行情况。
3)熟悉本社的重要客户和常客,并能与之保持长期友好合作关系。时刻关注本地旅游市场的变化,不断开拓新的客源和市场,并提出适合本旅行社的发展思路。
4)监督各部门计划、制度执行情况,规范员工的工作,对不合理的工作流程提出自己的意见和改进的措施。
5)关注员工的思想动态,经常和员工沟通,协调各部门的利益和关系,团结员工共同完
成各项任务。
6)对员工服务质量进行追踪反馈,加强对员工的服务意识和安全意识教育和培训。
7)努力提高自身的文化素质和业务水平,不断进行自我学习和培训,使自己更适合岗位要求。
三、 外联部经理
1、任职要求
1)具有丰富的旅行社销售和管理工作经验,并具有一定的管理学、市场营销、消费心理学、财务知识。
2)性格热情外向,富有激情和进取精神,能激发团队士气,增强团队的战斗力。
3)富有责任心,具有良好的职业操守,保守公司的秘密,维护客人的隐私。
4)具有良好的沟通能力、交际能力,并具有较强的判断、应变、决策能力,能妥善解决突发事件。
5)熟悉旅行社业务,对本国和主要接待国的政策法规、风俗习惯有较深的了解。
6)对本地客源市场、客人消费水平和消费习惯有较深的了解。
7)有丰富的销售技巧和销售的案例,对下属能起指导培训作用。
8)思维敏捷,逻辑性强,有敏锐的市场触觉。
9)有组织协调能力,能协调各部门和各员工之间的关系。并具有良好的合作性,听从上级的领导安排,能和各部门友好合作。
10)有良好的语言表达能力和写作能力,能撰写一般的工作总结、建议。
11)穿着整洁大方,举止文明优雅,谈吐幽默有礼貌,熟悉交际礼仪。
2、职责范围
1)接受旅行社副总和助总的领导,全面负责旅行社的公关销售工作。
2)制定旅行社全年的销售计划和销售策略,上报旅行社副总和集团公关销售
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