软件实施服务部岗位职责与考核标准.docxVIP

项目实施岗位职责及考核标准 目录 项目实施服务部岗位职责及考核标准 1 一、 项目实施服务部部门职责 3 二、 岗位设置 3 三、 岗位职责说明 4 （一）实施服务部总经理 错误！未定义书签。 （二）项目经理 4 （三）项目实施工程师 5 （四）售前技术支持 6 （五）售后技术支持 7 四、 岗位考核制度 错误！未定义书签。 （一）实施服务部总经理考核标准 错误！未定义书签。 （二）项目经理考核标准 错误！未定义书签。 （三）项目实施工程师考核标准 错误！未定义书签。 （四）售前技术支持人员考核标准 错误！未定义书签。 （五）售后技术支持人员考核标准 错误！未定义书签。 （六）考核机制及工作量化标准 错误！未定义书签。 一、 项目实施服务部部门职责 1、 负责公司软件项目的现场实施工作和制定项目实施计划书 2、 负责承担项目实施交付和项目管理职责 3、 负责项目实施过程中， 与客户各相关科室进行工作沟通与协调、遇到软件问题的记录与解决、用户提出意见与建议的记录、软件的培训工作 4、 负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档 5、 负责软件售后问题处理工作，软件问题记录、分类、总结工作 6、 负责各省常驻人员培训工作 7、 协助研发部做好软件的相关测试工作 8、 协助商务部做好售前需求调查工作 9、 协助综合部做好新进人员的业务培训工作 二、 岗位设置 实施服务部是直接面