保安质量控制方案.pdfVIP

保安质量控制方案 一、目的： 对保安服务实施控制，为业主提供安全的工作和生活环境，使业主满意。 二、适用范围： 适用于本公司管辖范围内的保安活动与监控控制，包括对停车场的管理。 三、保安工作职责： 1、按照公司制度的相关规定，对所负责区域的财产、人身安全进行维护。 2 、认真做好交接班记录，不脱岗。 3、相关服务性礼仪的执行。 4 、接待客户要使用标准文明用语，不与客户产生纠纷。 5、对客户进店车辆要负责看护到位，有突发事件及时与主管领导沟通。 6、客户车辆出店要“见证放行”，严格检查。 7、接收外部到公司的各种邮件，发送至各部门。 8、对外部来公司的人员要进行甄别，对可疑之处要仔细盘查并监督。 9、负责完成领导交办的其他工作。 四、工作程序： 1、保安服务的基本要求： 1 ）保安值勤 24 小时服务，不发生重大刑事案件。 2 ）保安人员统一着装，标志明显，仪表端庄，工作规范。 3 ）消防及监视设施有效、标识明显，保安人员会使用、会维护，不发生重大 火灾事故。 4 ）停车场内机动疏导、停放有序，不发生交通堵塞和事故。 2、保安人员岗位规范 : 1) 门卫 ①按时到岗 , 交接后换岗 , 坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁 , 门岗周围环 境清洁。 ②注意观察人员进出情况 , 发现疑点及时询问 , 阻止不相关人员进入公司。 ③对进出公司的各类车辆进行有效疏导 , 保持出入口的整洁和畅通。 2) 巡逻 ①按规定时间、路线巡逻 , 多看、多听、多问 , 发现疑点追查到底并及时报 告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告店内负责人 , 并协助做好处理 工作。 ②对店内情况进行巡查（电源、水源、感应门、擦鞋机、饮水机、电脑、 复印机、洗手间过道等进行检查，关闭不需要的电源及水源）对各责任部门未 及时关闭水、电源情况进行如实记录。 3) 监控 ①坚守岗位 , 按规定的时间使用监控设备 , 记录准确和完整。发现周界报警、 探头等监控设备故障 , 要及时报告领导采取措施消除故障 , 保持正常使用。 ②按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。 ③发现异常情况或匪警 , 同时报告店内负责人 , 并监控处理过程。 4) 车管 ①正确引导店内内车辆行驶和停放 , 对违反车辆停放规定的业主进行劝导 并协助整改。 ②保持车辆停放有序 , 按规定查验标志（或证件）放行机动车辆； 5）紧急情况处理 针对匪警、火灾及其他自然灾害，组织相应的培训和演练；当发生事故时， 能够妥善处置。重大火警及时拨打“ 119”火警电话，并配合灭火。其它紧急情 况拨打 110。 3、职业纪律 : 1）严禁保安员执勤着装不整齐 , 不按规定着装佩带不全。 2）严禁保安员当班时看阅书报、小说等与工作无关的事情。 3）严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。 4 ）严禁饮酒执勤或在门前吸烟。 5）严禁交接班不清楚 , 未经主管批准 , 私自请人顶班。 6）严禁非法扣留他人证件及物品或接受来客的钱物。 7）严禁在突发事件 , 紧急情况中临阵脱逃或视之不理。 8）严禁保安员之间 , 监守自盗 , 以权谋私 , 向客户收取费用。 9）严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。 10）严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。 11）严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。 12）严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。 13）严禁私自运用公司财产物品。 14）严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。 15）严禁隐瞒不向上级汇报工