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第?1?章?社会工作实务的通用过程 1，通用过程包括六个阶段：接案，预估，计划，介入，评估，结案 2，服务对象的来源?：主动求助者，由社会工作者通过外展工作而来，他人介绍或转介而 来 3，服务对象的类型 按来源分，有自愿型服务对象和非自愿型服务对象 还可以分，现有服务对象和潜在服务对象 4，会谈的主要任务：界定服务对象的问题（界定问题的入手点是服务对象关心的问题和困 惑）、澄清角色期望和义务、鼓励并促使服务对象进入角色（与服务对象建立专业关系的开 始是接案面谈）、促进并诱导服务对象态度和行为的改变、与服务对象达成一个初步的协议、 决定后续工作进程 5，会谈的技巧：主动介绍自己，注意倾听，人际沟通（治疗性沟通：提供支持协助行动， 事实性沟通：了解问题交流功能） 6，资料收集的方法和途径：询问，咨询，利用已有资料，观察，问卷调查 7，询问方法分为直接询问和间接（投射）询问。 直接询问包括：会谈，问卷 间接询问包括：角色扮演，填充/完成句子 8，常用的接案会谈记录形式是记叙性记录，内容有首页、知情同意书、面谈目的、对面谈 总体评估等 9，接案应注意的：决定是否紧急介入，权衡是否有能力处理，决定问题的优先次序（社工 需要与服务对象共同决定），保证所要求的服务符合服务机构的工作范围 10，预估的任务：识别服务对象问题的客观因素，识别服务对象问题的主观因素，识别环 境的积极因素，识别成因以及问题延续的因素，决定提供服务的方式和内容 11，预估摘要的内容包括：对服务对象自身系统的预估，对服务对象家庭系统的预估，对 服务对象所处社会系统的预估 12，服务计划的构成：目的，关注问题与对象，介入方法和行动 13，制订服务计划的原则：尊重服务对象的意愿，需要服务对象的参与，计划详细和具体， 符合工作宗旨目的 14，服务计划目标设定的步骤和工作包括：确定需要和问题，解释设定目标，共同选择适 当目标，目标陈述明白易懂促进成长，要可测量具有操作性和现实性，与服务对象讨论目 标的可行性和可能的弊端，确定目标并决定目标的先后次序 15，介入行动根据问题的性质分为：资源整合，危机干预，经济援助，安置服务 16，介入的分类：直接介入（重点改变家庭和小群体内）、间接介入（通过介入服务对象之 外的其他系统间接帮助）、综合介入（从人和环境着手） 17，选择介入行动的原则：以人为本服务对象自决、瞄准服务目标、与服务对象相互依赖、 考虑来服务对象的发展阶段和他们特点、个别化、考虑经济效益 18，评估的类型：过程评估，结果评估 19，收集评估资料的途径有：收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法，收集服务对 象档案进行评估，使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料 20，结案时常见的负面反应：否认，倒退，依赖，抱怨，愤怒，讨价还价，抑郁 21，结案后跟进服务的实施方法：电话跟进，个别会面，集体会面，跟进服务对象的社会 支持网络 22，处理结案反应的方法：一起回顾介入的过程，提前告知时间，接触要逐渐减少，提醒 服务对象学会自立，预估问题待服务对象稳定后再结束，安排正式的结案活动 第?2?章?儿童社会工作 1，儿童成长发展特点：个体差异性，阶段性，快速性，顺序性（从上到下，由近到远，从 小到达，低级到高级），不均衡性（两个快速发育阶段：出生后第一年，青春期），分化和 互补性 2，儿童在婴儿时期需要完成信任人格培养，幼儿时期需要完成自主人格培养，学前阶段需 要勤奋人格培养 3，儿童的需要：生存的需要，发展的需要，受保护的需要，社会化需要 4，儿童面临的问题：生存问题，发展问题，保护问题（遗弃、体罚和肢体虐待、被拐卖、 被性侵和被忽视） 5，儿童社会工作类型：儿童保护服务（避免遭受人为伤害）、支持性儿童福利服务、替代 性儿童福利服务（亲职缺失和不当）、补充性儿童福利服务 6，儿童社会化引导服务的主要内容有：自我认同，技能学习，团队精神，社会责任 7，在家庭寄养情况下，寄养儿童的监护权不变，仍由委托机构承担，儿童户籍仍然在原来 的福利机构 8，儿童家庭寄养服务结案的情形：未满?18?岁之前被收养，年满?18?岁转入社会福利机构 9，家庭寄养服务的环节：寄养家庭的招募，筛选合格家庭，评估申请合格家庭，寄养家庭 培训，儿童与寄养家庭适配，儿童家庭寄养跟踪与评估，结案 10，以家庭为中心的方法的要素：以家庭为单位，聚焦家庭功能，家庭全程参与，建立良 好关系，连接资源网络 11，儿童社区建设倡导的方法包括：网络媒体倡导，名人效应倡导，海报宣传倡导，讲座 论坛倡导 第?3?章?青少年社会工作 1，青少年最主要特点：多变，反叛，创新 2，青少年文化类型有：正直青年，文化叛逆青年，问题青年，政治偏激青年 3，思考青少年问题的重要出发点：一切从青少年发展的特点和需求出发，谨慎看待青少年 现象的任何观