神州专车的客户群体及满意度调查.docxVIP

非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 价格 ○ ○ ○ ○ ○ 乘坐舒适性 ○ ○ ○ ○ ○ 车内环境与卫生 ○ ○ ○ ○ ○ 安全性（车辆安全及人身安全） ○ ○ ○ ○ ○ 来车速度 ○ ○ ○ ○ ○ 司机服务态度 ○ ○ ○ ○ ○ APP使用便捷度 ○ ○ ○ ○ ○ 神州专车的客户群体及满意度调查 Part?1 1.?您是否使用过神州专车？?[单选题]?[必答题] ○?是 ○?否?(请跳至第3题) 2.?您是通过什么渠道了解到神州专车的？?[多选题]?[必答题] □?机场广告 □?影院广告 □?朋友推荐 □?网络资讯 □?媒体报道 □?其它渠道?_________________ *填写完该题，请跳至第5题。 3.?您目前使用过什么手机打车应用程序？?[多选题]?[必答题] □?滴滴专车 □?uber □?一号专车 □?易到用车 □?其它?_________________ *填写完该题，请跳至第4题。 4.?您对现在使用过的打车软件有何看法？?[ 4.?您对现在使用过的打车软件有何看法？?[矩阵单选题]?[必答题] 5.?您在使用过一次神州专车的服务后，会选择？?[单选题]?[必答题] ○?不再使用 ○?偶尔使用 ○?认同并经常使用 ○?选择其他打车软件 6.?您认为神州专车给您留下最深印象的是？?[多选题]?[必答题] □?贴心的服务 □?合适的价格 □?接送的准时性 □?乘坐的舒适性 □?车内干净度 □?其它?_________________ 7.?您是否满意神州专车现有的服务？?[单选题]?[必答题] ○?很不满意 ○?不满意 ○?一般般 ○?很满意 ○?非常满意 8.?您使用神州专车常用于？?[多选题]?[必答题] □?机场接送机服务 □?预约接送服务 □?去其它城市商务，旅行 □?工作上下班 □?其它?_________________ 9.?您在选择神州专车服务时遇到哪些不愉快？?[多选题]?[必答题] □?手机APP使用不便捷 □?司机不熟悉线路 □?司机服务态度差 □?车内环境不佳 □?来车速度慢 □?提出的意见得不到反馈 □?其它?_________________ 10.?您希望在专车上享受到哪些服务？?[多选题]?[必答题] □?车载充电器 □?免费Wi-Fi □?免费矿泉水 一直遇到 经常遇到 偶尔遇到 从未遇到 手机APP使用不便捷 ○ ○ ○ ○ 司机不熟悉路线 ○ ○ ○ ○ 司机服务态度差 ○ ○ ○ ○ 车内环境卫生不佳 ○ ○ ○ ○ 来车速度慢 ○ ○ ○ ○ 提出意见得不到反馈 ○ ○ ○ ○ □?提放行李 □?便携小桌板（方便工作） □?其它?_________________ 11.?您认为神州专车目前的价格？?[单选题]?[必答题] ○?非常优惠合理 ○?可以接受，与服务相衬 ○?价格偏高，会减少使用 ○?价格很高，不再使用 12.?神州专车优惠力度减弱或优惠券使用完后您会？?[单选题]?[必答题] ○?不再使用 ○?偶尔使用 ○?经常使用 ○?作为出行第一选择 13.?您在选择神州专车服务时遇到哪些不愉快？?[矩阵单选题 13.?您在选择神州专车服务时遇到哪些不愉快？?[矩阵单选题]?[必答题] 14.?您的性别？?[单选题]?[必答题] ○?男 ○?女 15.?您的年龄？?[单选题]?[必答题] ○?20—25岁 ○?25—30岁 ○?30—35岁 ○?35—40岁 ○?40岁以上 16.?您的学历？?[单选题]?[必答题] ○?大专以下 ○?大专 ○?本科 ○?研究生或以上 17.?您的工资月薪在以下哪个范围内？?[单选题]?[必答题] ○?5000元以下 ○?5000—10000元 ○?10000—15000元 ○?15000-20000元 ○?20000元以上 18.?您是否拥有私家车？?[单选题]?[必答题] ○?是 ○?否 19.?您有使用过任何一款打车手机应用程序的经历吗？?[单选题]?[必答题] ○?从来没有 ○?极少使用 ○?偶尔使用 ○?经常使用 20.?请您根据影响您选择打车软件因素的重要程度排序： [排序题，请在中括号内依次填入数字]?[必答题] [ ]服务态度 [ ]价格 [ ]车辆与人身安全 [ ]来车速度 [ ]车辆干净度与舒适度 21.?您会选择专车出行的主要原因？?[多选题]?[必答题] □?有优惠券 □?不好打车或打不到车 □?有急事赶时间 □?外出旅行 □?朋友聚会 □?商务活动或外出办事 □?其它?_________________