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管理学复习要点 第一章 什么是管理、管理者？ 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动（计划、组织、领导、控 制），合理分配、协调相关资源的过程。 管理者是拥有组织的制度权力，并以这些权力为基础指挥他人活动的人。 管理的科学性与艺术性 科学性：管理是一门科学，自从有了管理以来，它一直是以被证实的知识体系为基础的， 而且科学方法正在越来越多地应用于企业管理。 管理学的管理理论和原则是由大量的学者和实业家在长期总结管理工作的客观规律的基础 上形成的，是理论与实践高度结合的产物，这是管理学作为一门科学的具体体现。 艺术性：管理艺术，是指管理者能够熟练地运用管理知识并且通过巧妙的技能来达到某种 效果。 管理艺术性强调管理实践的创造性，没有创造性的管理实践，也就没有管理艺术。 管理的艺术性强调管理理论的应用要结合具体的管理环境。 技术技能、人际技能、概念技能 技术技能：指与特定工作岗位有关的专业知识和技能。 人际技能：人际技能是与处理人际关系有关的技能。 概念技能：指综观全局、认清为什么要做某事的能力。即管理者在任何混乱、复杂的环境 中，敏锐地辨清各种要素之间的相互关系，准确的抓住问题的实质，果断地做出正确决策 的能力。 效率与效果的区别 效率（efficiency）：单位时间的成果量。涉及活动方式。 效果（effectiveness）：通过努力获得的有用成果。涉及活动结果。