原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
;前厅客房销售 程序与技巧;;;;;;;商务客人 景色优美的客房
度蜜月 大床间
度假客人 商务套房
年老、残疾客人 套房
带有孩子的父母 相连房
名人、高薪人士 离电梯近、低楼层房间;选择一种客人模拟客房销售
角色扮演：;客房销售程序：
1、把握特点
2、介绍客房
3、洽谈价格
4、展示客房
5、促成购买
;;;;;1、一间300元的客房，你要不要？
2、一间刚装修过的房间
3、一间可看到美妙山景的房间
4、这间房间离电梯不远，非常方便你进出
5、孩子与你同住一套连通房，你可以不必为他担心;1、在六楼有一间最近才装修过的客房，房间面江，很安静，便于工作和休息，而且离电梯不远，它的价格是800元
2、一间可以看到美妙山景的房间，价格是600元 ，您和您的孩子同住一间房间，您可以不必为他担心。
3、标准间，每晚280元，房内高清晰大屏幕电视能收看86个免费频道，还可以欣赏到收费节目，能让您真正享受电视精神大餐;问题：
比较三种介绍有什么不同?;;;情景问话： （1）说说你们这儿都有些什么房间？
（2）请帮我介绍一种房间？
（3）这个房间好像贵了些？
（4）这个房间靠近游池是不是不安静啊?
使用正面说话：善于将不利因素转化为给予宾客的便利;;;总结：
优秀的前厅工作人员在客房销售过程中能够针对不同的客人“说话”，循循善诱，生动描述，耐心讲解，以达到成交的目的。同时，还应巧妙地利用不同的报价方式，使客人感觉到高价客房也不贵，低档客房也挺好。
前厅服务人员应充分利用不同的客房销售技巧，使每一位步入店门的客人都能高高兴兴地下榻。
前厅服务是一项很精细的工作，还需要同学们在以后的实习工作中不断的探索 ;作业
1、客房销售还有哪些更好的技巧？
2、针对不同客人利用不同的销售技巧进行客房销售情景模拟
文档评论（0）