沃尔玛企业形象分析.docxVIP

分 数：_______ 企业形象策划课程论文 论文题目__ _沃尔玛企业形象分析_?__ _ 课程名称___?__企业形象策划_______ 班 级____ __________ 专 业__ _市场营销___ 学 号_____ __ ___?___ 姓 名___ __ ________ 2013?年?6?月?6?日 沃尔玛企业简介 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于?1962?年 在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人 雇主和世界上最大的连锁零售企业。沃尔玛在全球?27?个国家开设了超过 10,000?家商场，下设?69?个品牌，全球员工总数?220?多万人，每周光临沃尔玛 的顾客?2?亿人次。 1991?年，沃尔玛年销售额突破?400?亿美元，成为全球大型零售企业之一。 据?1994?年?5?月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛 1993?年销售额高达?673．4?亿美元，比上一年增长?118?亿多，超过了?1992?年 排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。1995?年沃尔玛销售额持 续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额?936?亿美元，在《 财 富》杂志?95?美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相 当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃 尔玛己拥有?2133?家沃尔玛商店，469?家山姆会员商店和?248?家沃尔玛购物广 场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、 南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等?14?个国家。 它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。 沃尔玛企业形象分析 1、?企业理念 一直以来，沃尔玛只有一个理念，就是“让顾客满意”,这种理念揭示了沃尔玛 顾客至上的本质，也适合当前的社会发展趋势，更体现了关心消费者追求和愿 望，提供充满人情味的高素质的服务的人性化管理理念。 2、?企业精神信条 沃尔玛的企业精神概括为：快捷、便利、舒适、满意 3、?企业标语口号 沃尔玛的标语：第一条：顾客永远是对的；第二条：如有疑问，请参照第一条。 事事以顾客为先 你有犯错误的权利，也要有解决问题的能力 一切为了大家的健康和快乐 沃尔玛的口号：给我一个?W！给我一个?A！给我一个?L！给我一个?M！给我一个 A！给我一个?R！给我一个?T！拼起来是什么？沃尔玛(Wal-Mart)！谁是第一？ 顾客！ 请对顾客露出你的八颗牙 4、企业歌曲； 沃尔玛现在还没有企业歌曲，可以设计一首在公司每周的“周六例会”上演唱， 增加员工士气。 （二）?企业行为形象设计 1、?员工训练： 对员工进行礼仪训练、素质训练和技术训练，礼仪训练包括公共礼仪、商务礼 仪以及专门为顾客设计的专项礼仪，素质训练包括心理素质及身体素质训练， 定期举行体能竞赛是一举两得的事情，而技术训练，沃尔玛已经有横向训练和 实习管理训练。 2、?内部机构规范 沃尔玛可以成立一个专门的部门负责与当地政府的谈判和协商，并建立相关的 管理制度和岗位责任制度。 3、?公关活动规范 沃尔玛可以联合供应商和中小竞争者一起进行公关活动，把他们当做合作伙伴 来对待，也使他们对沃尔玛形成良好的印象。 （三）企业视觉形象设计 沃尔玛的标志是?Wal-Mart,但是还没有自己的吉祥物，沃尔玛可以设计自己的 吉祥物，然后将标志和吉祥物组合起来使用，加深给人的印象。同时启动企业 标准色调系统，确定企业的主色调、辅助色调、主辅色组合色调，并明确不同 情况下各种色调的使用规范。 1、?企业形象应用系统设计之一——办公用品系列 对公司的名片、公司职员识别证、信封、邀请函、贺卡、证书、有价证券、贵 宾卡、笔记本、旗帜等办公用品的纸质、图色、用途、样式等进行再设计，将 沃尔玛的标志与吉祥物融入进去，并体现公司的色调。 2、?企业形象应用系统设计之二——广告用品系列 对公司的报纸广告、杂志广告、日历广告、海报（宣传画）广告、户外广告、 立体传播媒体广告、礼品广告、社会公益性建筑广告等广告用品的样式进行再 设计，将沃尔玛的标志与吉祥物融入进去，并体现公司的色调。 3、?企业形象应用系统设计之三——交通工具系列 对公司交通车；?公司工程车、工具车小车等交通工具的造型、车体标志、车用 饰物进行再设计，将沃尔玛的标志与吉祥物融入进去，并体现公司的色调。 4、?企业形象应用系统设计之四——制服系列 对公司职员夏季办公服装、冬季办公服装、管理人员礼服系列、职员服饰系列 （徽章、饰花）、职员服装配件系列（领带、皮鞋、饰物、袜、钥匙链等）、 公文包等进行再设计，将沃尔玛的标志与吉祥物融入进去，并体现公