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业务部沟通技巧培训资料 一、 沟通的重要性及阿代尔（美国研究学教授）关于沟通的十五个要点以及 个人沟通技巧检验表： 阿代尔关于沟通的十五个要点 不言不喻，书面和口头沟通技巧在工作和生活中极为重要。管理者和领导者必须 是有效的沟通者，擅长传递信息，并且让别人把妙计都说出来。各种形式的沟通 技巧（包括非语言的）都需加以研究和完善，确保你能理解别人，别人也能理解 你。 以下是阿代尔关于沟通的十五个要点： 1、必须和别人保持社交联系。 2、必须乐意与人沟通。 3、和别人关系密切虽有风险，但是要胜过疏远别人。 4、最好的授权方式是为下属提供信息（同时下放决策的权利，使他能根据 所给的信息采取行动）。 5、要从办公室中走出来，去同别人交流和鼓励员工——与人见面，听听他 们的想法，为他们提供信息，向他们介绍工作的背景等等。 6、良好的沟通对于顾客维护非常关键。 7、要记住顾客（和供应商）是会与别人谈论你的。 8、与顾客沟通，必须尽可能地由你自己来处理他们的投诉——最好通过面 谈或者打电话，不要同信件或传真；你必须认真听取顾客的意见，事先 和他们讨论如何改变或完善你们的产品或服务。 9、除了面对顾客，你在和同事交谈时同样要重视运用演讲技巧。 10、 内部和外部会议极能体现一个人的沟通（包括倾听）技巧。 11、 沟通是工作的需要：建立合适的沟通体系，确保每个员工都能运用 它。 12、 要记住这一等式