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1、非责任事故：由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成的事故。 2、旅游计划的构成： 3、导游员：是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提 供向导、讲解及其他旅游服务的人员。 4、全陪直接向外宾团游客服务的最后环节： 离境站服务是全陪服务的最后环节。 离境前的工作：与领队落实离境票证，协助确认回程机票；提醒旅游者备齐旅游行证件，海关 申报单、文物字画及贵重药材的购物证明，并告知一定要随身携带，不要放在托运的行李中； 主动征求旅游者的意见和建议，请旅游者和领队填写《争求意见表》；在适当时间致欢送词，若 有工作失误，要向旅游者表示歉意，对他们的合作和谅解表示感谢；及早落实自己的返程交通 票证。 机场送行：协助领队办理离境手续；在隔离区前握手告别，旅游团进入隔离区后，导游员就可 离开。 5、在送站服务中，地陪带领旅游团抵达机场的时间：乘国内航班，旅游团应提前?90?分钟到达 机场；乘国际航班，旅游团应提前?120?分钟到达机场。 6、核对日程的重要性 地陪一般在旅游团到达之前已经安排好该团在当地的日常活动，但旅游者有权审核活动计划， 也有权提出修改意见，他们认为导游员与其核对日程是一种礼遇，是对他们的尊重。旅游团队 领队希望得到旅游目的地国家的导游员的尊重和协助，视核对日程为其行使领队职权、在旅游 者心目中确立权威的一个重要机会。特殊旅游团除旅游活动外还有其特定的任务，所以核对日 程闲的极为重要。 7、在处理游客个别要求时，导游员的导游服务原则：a、符合法律原则?b、公平对待原则 c、尊重游客原则?d、维护尊严原则 8、中文导游人员：能使用普通话、地方方言及少数名族语言从事导游业务的人员。 9、导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现。 a、承上启下?b、连接内外?c、协调左右 10、规范化服务，个性化服务。 规范化服务：又称标准化服务，它是由国务院和国家旅游局所制定并发布的某项服务应达到的 统一标准，要求从事该业务的人员必须在规定的时间内按标准进行服务。 个性化服务：一般是正对旅游者的个别化要求而提供的，它是导游员在执行两个标准规定的要 求和旅行社与旅游者之间的约定基础上，按照旅游者的合理要求而提供服务。 11、 在游客入住饭店期间，地陪主要起的作用 A?协助办理入店手续?B?照顾旅游者的行李进入各自的房间?C?介绍饭店设施?D?处理入住后的 问题?E?带领旅游者用好第一餐?F?确定叫早时间 1、导游员应如何转递物品： 旅游者要求转递物品，导游游员须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。若是贵重物品， 应予婉拒，若游客坚持，导游员要请示旅行社领导，经批准后方可接受；请旅游者书写委托 书，注明物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通信地址；收件人收到物品后要写收 条，并签字盖章；导游员将委托书和收条一交旅行社保管。 旅游者要求转递的物品中若有食物，一般应婉言拒绝，请其自行处理。 2、一般来说，当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态下时，导游员讲解的内容有何要 求 3、即时信息包括的内容 4、地陪的主要职责：a、安排落实旅游活动?b、做好接待工作?c、导游讲解?d、维护安全?e、处 理问题 5、问答交流法的类型：a、自问自答法?b、我问客答法?c、客问我答法 6、成为一名合格导游员的首要条件 热爱祖国是对国名素质的基本要求，更是成为一名合格导游人员的首要条件。 7、审美方法的把握 动态观赏和静态观赏；观赏距离和位置（空间位置和心里距离）；观赏时机；观赏节奏（有张有 弛，劳逸结合；有急有缓，快慢相宜；导、游结合） 8、乘火车时，免费儿童可随身携带的免费物品的重量 10?千克（含免费儿童） 9?导游服务在旅游接待服务中的地位：导游服务处于旅游服务的中心地位，起着关键作用。 A、导游服务是旅游服务的代表性工种：a、导游服务决定着旅游服务质量?b、旅行社通过导游 员的工作来实现旅游产品的销售?c、旅游者需要导游服务；B、导游服务起着关键作用：a、导 游服务是旅游各项服务中最为根本的服务?b、导游服务是旅游服务质量高低的最敏感的标志?c、 导游工作是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁； 10、什么是导游工作的指南 11、导游工作团体中的全陪和地陪的共同工作准绳 共同的工作目标——执行该旅游团队的旅游计划；共同的工作对象——同一团队的旅游者；共 同的处事依据——旅游协议；全陪和地陪有着共同的利益——发展中国旅游业。 19、取得中级导游员的资格年限 取得初级导游员资格?2?年以上可以报考中级导游员考试。 20、儿童乘机的付费 2-12?周岁购儿童票，成人票的?50%；2?周岁以下的购婴儿票，成人票的?10%。 1、什么是责任性漏接 由于导游员各种原因的工作疏忽而导致旅游团到达目的地而无接待人员的现象。 2、