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武汉市导游考试复习提纲 现场导游 一、现场导游考试规范 （1）?现场导游考试程序 1、考生在指定时间到考试签到处签到。 2、考生按照准考证号顺序和当日考试安排，进入侯考室（区）侯考， 提前?5?分钟抽取“景点讲解”题。 3、考生进入考室，将准考证、身份证交主考官；各考官在《评分表》 上登记考生姓名、准考证号等事项。 4、开始考试，考生景点讲解到第?11?分钟时，主考官举牌示意“最后一 分钟”，至第?12?分钟必须结束讲解；不足?10?分钟或超过?12?分钟， 考官在评语中注明，每少或多?1?分钟扣?3?分。 5、考试结束，考生取回准考证，身份证，退出考室。 6、各考官独立评分，填写《评分表》并签字，但不得总分。 7、每个考试时段结束，考官检查签名情况后将评分表交考务工作人员 封存。 8、计分员取不同的平均值作为该考生的最后得分，由核分员审核后录 入成绩。 （2）?现场导游考试要求 1、现场导游考试可选择室内模拟考试或实地考试的方式进行。室内模 拟考试时间中文类考生每人不少于?20?分钟，外语类考生每人不少于 30?分钟。 2、“景点讲解”试题数不少于?10?个。考生抽签后，不得要求更换考室 和景点题目，并不得离开侯考室（区）。 3、考生抽取“景点讲解”题后，准备?5?分钟；“导游规范”和“应变 能力”试题数分别不少于?20?个，由考生抽取后确定；考官可根据考 生“景点讲解”的内容适当地提问其他问题。 （3）?现场导游考评内容 1、景点讲解：主要考察考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对 于景点知识的把握、讲解方法的运用和对所题问题回答的正确性。 2、语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流 畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。 3、导游规范：主要考察考生的导游服务规范及工作程序的掌握和应用。 4、应变能力：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。 5、仪表、礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节礼仪的运用等。 （4）?考试要素： 1、景点讲解（30?分） 观察要点：讲解内容全面、正确、条理清晰，详略得当，重点突出； 讲解方法运用得当；讲解生动、有感染力；回答提问准 确、 熟练。 2、语言表达：（25?分） 观察要点：普通话标准；语速适中；用词准确、恰当、有分寸；内 容 有条理性、有逻辑性；表情及其它身体语言运用得当。 3、导游规范（20?分） 观察要点：熟知并能正确运用导游服务规范，导游服务程序正确、 完 整。 4、应变能力（20?分）?： 观察要点：在有压力的情况下，思维敏捷、情绪稳定、考察问题周 到， 能够妥善、及时处理突发事件和特殊问题。 5、仪表礼仪（5?分） 二、现场导游内容编排： （一）类型 1、漫谈型：面面俱到，无重点，层次不分明。 2、综合型：既全面；又有重点；既有红花，又有绿叶。 3、比较型：结合同类景点，对比分析。 （二）结构 1、欢迎词：包括问好、介绍自己、表明工作态度、祝愿等。注意：语 气应具有亲和力，词语不要过分。 2、景点讲解 （1）?切题：主题明确、思路清晰，始终围绕主题展开讲解。 （2）?正确：发音明确 （3）?层次：由外到里、由粗到细，层次分明、结构完整 3、结束语：包括致谢、致歉、谅解、期待、祝愿等 三、导游语言表达 （一）口语表达： 1、清晰：音质应带有磁性，音量应大小适宜，语音清晰，圆润。 2、流畅：语速一般控制在?200—220?字/分钟，根据讲解对象和讲解内容适当 调整；讲解时，可作必要的停顿。但要注意，避免吞吞吐吐、断断 续 续的口语表达。 3、自然：讲解内容自然地从口中娓娓道来，切忌背书式的讲解。 4、生动：语调力求抑扬顿挫、高低起伏；讲解中可运用一些文学修饰手法。 如比喻、比拟、夸张、寓意等。 5、幽默：古汉语中意为“寂静无声”，文学大师林语堂在翻译“humour”一 词时，因找不到确切的同义词，直译为“幽默”。在导游活动中有如 下作用： （1）?融洽关系 （2）?调节情绪 （3）?摆脱困境 （4）?善意批评 （5）?导游员在讲笑话或“幽默”时应注意：不可自己先笑；不要 预先交底；注意语言环境；杜绝黄色幽默和政治笑话 （二）态势语言 1、目光：目光的联结、目光的分配、目光与讲解内容的统一等。 2、表情：自然、放松、面带微笑。 3、手势：包括象形手势、指示手势和情意手势。注意动作幅度不要过大， 但也不能缩手缩脚，还要避免不礼貌的手势动作。 4、立姿：头正目平、面带微笑、肩平挺胸、立腰收腹、双臂自然下垂， 双 脚稍分与肩平。 四、现场导游应注意的问题 （一）心态平衡稳定：不要太过随意，也不要太客气，不要抢话说，不要迫不 及待，可在讲解时稍作停顿。 （二）衣着装扮得体：着装和谐、得体，装饰适度；不要带耳环项链、穿“锥 子鞋”；不可浓装艳抹，象“