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2010?年岗前培训提纲 培训内容: 1.?企业文化;(宗旨\价值观\企业远景\)(2?月?1?日上午) 2.?如何做一名合格的员工(2?月?1?日下午); 3.?管理制度和岗位职责;(?2?月?1?日晚上) 4.?各项业务介绍（2?月?2-3?日天全天） 5.?商务礼仪\电话营销(2?月?4?日全天); 6.?各种报表的填写\编制(2?月?2?日晚上); 7.?目标管理（2?月?3?日晚上） 8.?技术培训\练习(2?月?4?日晚上); 9.?实战训练（2?月?5?日全天） 培训时间:10?年?2?月?1?日—2?月?5?日 培训地点:济南市文化东路?2?号?72433?部队招待所 培训方式:面授、光盘教学 一、 公司企业文化（名称、标志、价值观、名词解释） 我们的宗旨：华昇文化传播中心以传播先进的文化、知识为已任，以教育、培训 产业为依托，帮助个人提高全面综合素质和修养，帮助企业和组织提高经营管理水平，挖掘 中华民族的优良传统使之发扬光大，促进经济、文化事业的发展，促进人类的和平与进步。 （修身、齐家、治国、平天下） 我们的共同愿景：把我们的华昇文化传播中心在全国拓展?2000?家分支机构，吸收 个人会员?500?万，企业会员?50?万家，以教育、培训产业为依托，发掘中华民族传统文化， 引进国外管理新知，打造一个集教育、咨询、媒体、娱乐、信息传播为一体的文化产业集团， 促进中国经济稳步发展，推动人类和平与进步。 我们的价值观： 1、 追求卓越服务：全面透彻了解客户的真实需要，精益求精，最大限度提高顾客的 满意度、忠诚度。 2、 责任：本着对人、对事、对物高度负责的态度处理事情； 3、 忠诚：对客户始终保持高度的责任感，恪守职业道德，力求团结和互相关心，忠于 公司，忠于我们的使命。 4、 创新：开阔思路，善于革新，勇于接受挑战并承担风险。 5、 学习：致力于创建学习型组织，与我们的合作伙伴，共同学习，每天进步，共同成 长。 6、?相互信任与尊重：本着以人为本的理念做事，相互理解，遵循团队合作精神。 7、?效率：本着高效、求实的精神，快速解决客户问题；寻求更高的社会效率。 8、?整和资源：充分利用社会资源，提高资源利用率。 企业名称、标志及寓意： 华，代表中华民族；昇，每天都在进步； 标志：绿叶象双手托起太阳，寓意我们要象太阳一样给我们的客户发送光和热，生命力象太 阳一样持久，我们的升起离不开客户的支持，需要他们来托起我们。 我们的口号：终身学习，提高素养，科学经营，达善社会 我们的座右铭：天道酬勤 员工守则： 一、 要有良好的心态 二、 准备工作要充分 三、 团结同事，发扬团队精神 四、 做企业喜欢的基层人员：（服从、服务、信心、感恩心、十分努力、热情、主人精 神、责任心、踏实、认真、虚心、耐心、及时沟通、发布信息） 五、 树立负责任的形象 六、 提高素质和修养，打造人格魅力 七、 接收正确的理念 八、 养成良好的工作、生活习惯 九、 遵循事物发展的原则 十、 发扬十自精神 名词解释 产品： 市场： 客户： 服务： 二、 公司规章制度（考勤、财务、绩效考核、人事、） 人事管理制度 一、试用 新进人员经考试、测验及审查合格后，填写员工登记表，原则上员工试用三个月，期满 考核合格者，方可正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短试用时间。 经培训考核合格上岗后，开始进入试用期，试用期前半个月内因个人原因辞职的，不予 计算其工资。试用人员如因品行不良或服务成绩欠佳或无故旷工者，应随时停止试用，予以 解雇。 申请离职前，应填写辞职申请表，并按其中要求办理各项移交工作，待表中所有项目均 按要求填写完毕后，方可到财务部结算工资，否则不予结算工资。 二、考勤制度： 工作日为周一至周六的，每周休息一天。 具体作息时间如下： 上午：8:00——12:00 下午：13:30——17:30（冬季），14:00——18:00（夏季） 每日考勤以往上考勤为准，不得代签或受人所签，否则双方均按旷工一天处理。 员工如有迟到、早到或旷工等情形，依下列规定处理： 1、迟到?10?分钟，扣当日基本工资，迟到?20?分钟，扣当月全勤奖。 2、早退?10?分钟，扣当日基本工资，早退?20?分钟，扣当月全勤奖。 3、无故旷工?1?天扣当月奖金，旷工?2?天，扣当月工资及奖金，当月累计旷工?3?天，按 自愿辞职处理，而且不予计算本月工资。 4、驻外地分校班主任每次开课前半小时到岗调试设备。 三、请事（病）假: 员工因个人事务必须请假的，须提前在网上申请，经总经理审核批准后，方可休假，请 假记录交财务部扣除相应奖金。每月事（病）假累计不得超过?2?天，全年事（病）假累计不 得超过?7?天。 驻外地分校班主任请假需提前?2?天申请。 如果请假已经总经理口头批准的，但未进行网上审核