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2016 年店铺运营期末考试
姓名：
（满分： 100）
得分：
一、单项选择题（每题
2 分，共 15 题，共 30 分）
1.
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一、单项选择题（每题 2 分，共 15 题，共 30 分）
1、在确定具体地物流方式时， （ A ）是第三方物流公司是跨国公司管理物流
的通告作法。
A、物流外包
B
、邮政系统
C、物流半包
D
、配送业务
2、增加店铺浏览率的好方法是（
A）。
A、添加友情链接
B
、添加店铺商品橱窗推荐
C、加入商盟
D
、加入淘宝论坛
3、淘宝提供给卖家具有比较有特色功能的展示
/ 推荐宝贝的位置之一是（ B）
A．店铺推荐
B
．橱窗推荐
C．阿里旺旺推荐
D
．商盟推荐
4、提升自己店铺的诚信度，店铺
LOGO/论坛头像旁边的商盟标志就等于是给您
的店铺挂了一个“信得过”的牌子，透过这个小小的标志，顾客能感受到，这是加入商盟好处中的（ A）。
A、淘友信赖感 B 、盟友认同感
C、盟群依赖感 D 、消费实惠感
5、在网上提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息，
可进行讨论或聊天功能 （B）
A、发帖子 B 、淘宝论坛
C、加入盟友 D 、友情链接
6、让淘宝卖家方便在淘宝推广自己的宝贝，淘宝为卖家量身定做的推广工具是
（C）.
A、淘宝商盟
B
、淘宝论坛
C、淘宝直通车
D
、友情链接
7、下列哪个不属于快递公司（
D）
A、申通快递
B
、圆通快递
C、汇通快递
D
、EMS业务
8、物流配送流程的一般步骤是（ D）
A、订单处理 - 进货 - 储存 - 流通加工 - 分发 - 配装出货 - 送货
B、订单处理 - 进货 - 储存 - 流通加工 - 分拣 - 配装出货 - 送货
C、订单处理 - 进货 - 流通加工 - 分发 - 储存 - 配装出货 - 送货
D、订单处理 - 进货 - 储存 - 分拣 - 流通加工 - 配装出货 - 送货
9、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗？（
D
）
A、一般不收费，需要特殊功能的收费
B 、收费的
C、免费的
D
、账户个数超过 6 个开始收费
10、淘宝旺铺专业版费用是（
C
） / 月
A、20元 B 、30元 C
、50元 D
、90 元
11、淘宝网在 2013 年为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具（D
）
A、旺旺
B
、微淘
C
、旺信
D
、千牛
12、淘宝达到 1 钻，信誉为（ D ）分。
A、501
B
、151
C
、250
D
、 251
13、卖家未按约定时间发货（违背发货时间承诺）
，主动按照淘宝网违背发货时
间承诺的规定向买家支付相应金额违约金（
D），则该投诉不做扣分处理
A、3%
B 、4%
C 、6%
D
、5%
14、贪婪型买家的特点是（
C
）
A、跟着别人买
B
、老实人好商量
C
、砍价狠、挑剔D
、不问就
买
15、DSR评分指的是宝贝描述相符、 （ D
）和发货速度。
A、信用等级
B 、好评率
C
、退货率
D、服务态度
16、在打造人气宝贝时，有（ B ）个交易以上就算是人气宝贝。
A、5
B、10C
、 20
D
、50
17、刚开的淘宝店铺，可以上传（
A
）个宝贝。
A、100
B 、200
C
、300D
、无限制
18、在装修淘宝店铺时，店招的高度一般为（
C ）个像素。
A、80
B 、100 C
、150
D
、200
19、（B）是指针对各种搜索引擎的检索特点， 让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及搜索算法，从而获得较好排名的各种方法。
A、搜索引擎推广 B 、搜索引擎优化
C、搜索引擎营销 D 、搜索引擎登录
20、（A）是以手机为传播平台， 直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一对一”互动营销目的。
A、移动营销 B 、无线营销
C、定向营销 D 、精确营销
21、网络客户服务最大的优势在于（ C）。
A、价格非常低廉，效果更佳
B、能够轻松打败竞争对手
C、能够与客户建立起持久的一对一服务关系
D、信息传递的及时性
22、互联网带给客户服务的改变不包括（ B ）。
A、催生出客户定制
B、使服务完成能存储
C、能够精准定位客户群
D、能够方便客户进行评价
23、以下不属于客户服务售后服务的是 (D ) 。
A、客户跟踪服务
B、产品使用培训
C、产品使用说明
D、产品或服务设计
24、以下不属于电话服务禁语的是（ B ）。
A
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