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保洁部日常工作管理规定 一、人员管理 1、保洁管理人员请假一律提前一天到客服部办理请假手续， 未办理请假手续而未到岗的视为旷工，病假需提供病例证明， 一般不采取电话或短信方式请假。 2、招聘新员工须到客服部面试、备案，面试合格后方可入 职，入职后须经过有关严格培训，培训合格后方可上岗。保 洁部上交有关材料，如：应聘信息、培训材料、考试结果等。 3、保洁部每周（具体时间自定）与客服部人事管理人员核 对保洁人员信息，确保信息准确无误。 4、保洁楼层人员若有变化需及时修改楼层人员岗位定编表 并及时交予客服部综合主管。 5、保洁部管理人员要参加客服部、中心组织的有关会议， 参会时按照会议要求准备有关材料和稿件。 6、保洁部所有人员都纳入中心考核体系，请自觉遵守中心 有关管理规定。 二、培训管理 1、保洁部要有年度培训计划，将年度培训计划交客服部备 份。 2、培训以理论和技能为主，理论培训以企业文化教育、规 章制度学习、作业指导流程、清洁质量标准、考核体系学习 等为主；技能培训以实操为主，两项培训保洁部均要制定培 训策划，内容包括目的、时间、人员、培训科目、培训小结， 培训过程客服部将派人现场指导，培训策划客服部备份。 3、外出参观学习是培训的友谊补充，客服部将按照年度计 划外出参观学习，外出参观学习者写出心得体会交予客服部 备份。 三、物料管理 1、保洁部新近所有物料均要求出自保洁公司合格供方，要 求供方提供该企业的经营资质、环保许可，该产品的合格证 件、操作说明书和注意事项，库管员要按需采购与发放。 2、保洁部每月要向客服部提供月物资出入库明细。 3、特殊物料要留有备份。 四、库房管理 1、库房要有专人管理，做到账账相符、帐物相符。 2、库房内物品要按累摆放，码放整齐，标签明确、签物相 符。 3、保持库房的干燥与卫生，严禁存放易燃、易爆，腐蚀性 物品。 五、入室管理 1、入室人员要严格控制入室时间，在非入室时间要留有记 录。 2、严格遵守入室有关管理规定，注重细节，如：门口铺放 物、敲门、室内窗、窗帘、阳台门、电源，尤其注意饮用水 的统计信息和离开本房间及楼层的记录填写，务必准确。 3、做好与绿化的配合。 六、其他 1、接送水 保洁部要安排指定人员接水与送水，认真如实填写供水记录， 业主签字人要明确，送水时间控制在?10?分钟内，视库房情 况（少于?20?桶）及时联系供水，集团副经理以上房间供水 信息要准确，送水要及时，不论什么情况下两周内更换，更 换时张贴准确供水时间。 2、年/季/月/周计划 年计划要在年底前交予客服部，季/月/周计划要分别提前两 周、一周、两天提供给客服部，并严格执行。 3、捡拾遗失物 保洁员工在楼内公共区域捡拾到物品，要在第一时间交予客 服部，并做好登记手续，此作为月奖励的依据。 4、报修 保洁员在公共区域或领导房间工作时，遇有报修项及时通知 客服，电话并跟踪验证。 5、安全 在本楼层工作时遇有可疑人员及时告知客服或秩序维护部； 在高空作业时保洁管理人员要提前告知注意事项并现场督 导，做好一切必要的安全措施；药剂配对时，严格按照说明 遇有大保障、庆典活动时保洁部要按照活动方案全力支持配 合，做好环境卫生、值厕等服务工作。 7、应急事件 遇有突发事件时，保洁部员工应在部门经理的统一指挥下开 展工作，切不可盲目行动。 8、执行力 保洁部所有干部员工要有良好的执行力，有令必行，有行必 果，令行畅通。常规化服务注重细节、关注细节，如雨雪天 及时铺设地垫，摆放防滑标识等。 9、沟通协调 沟通协调是做好工作的润滑剂，建立畅通有序的沟通渠道和 有力的协调配合是做好各项工作的基础。 10、大局意识 人人都要树立起物业一家人的大局意识、全局意识，同心协 力，攻坚克难，共同做好物业服务工作。 11、客服部拟定每周三晚上?18:00—20:00?检查楼层保洁， 参加人员由客服部、保洁、绿化组成，每天由专人检查楼层 卫生，目的是反映问题，解决问题，此作为考核重要依据。