现代质量管理学第四章 质量策划与质量改进.pptVIP

第四章 质量策划与改进 本章要点 质量策划和质量改进与质量管理的关系； 质量策划的基本内容和作用； 质量策划常用的系统方法--------质量机能展开（QFD）； 质量计划和方针管理； 质量改进的概念、实施过程、步骤、推进方法等项内容； 常用的几种质量改进的工具。 第一节 概 述 质量计划 质量控制（运营期间） 不良 质量 成本 0 40 20 0 时间 运营的 开始 质量控制的 初始区域 偶发性峰值 质量 改进 慢性浪费 （改进的机会） 质量控制的 新区域 所获得的经验 美国已故著名质量管理专家朱兰（J. M. Juran）先生提出的质量管理三部曲为广大质量管理人员所熟知，他将质量管理概括为质量策划、质量控制和质量改进三个阶段，从而称为质量管理三部曲。其中，质量策划和质量改进是质量管理的重要内容。 第二节 质量策划 一、质量策划的内容和作用 在QS9000标准配套手册《产品质量先期策划和控制计划》中，明确规定质量策划的输出包括： 设计目标； 可靠性和质量目标； 初始材料清单； 初始过程流程图； 特殊产品和过程特性的初始清单； 产品保证计划； 管理者支持。 二、质量机能展开的基本原理和应用步骤 什么是质量机能展开 质量机能展开是Quality Function Deployment的简称，欧美国家也称之为质量屋 (The House of Quality)，形式上以大量的系统展开表和矩阵图为特征，集合价值工程或价值分析 (VE 或 VA) ,FMEA 的思路，在生产中可能出现的问题尽量提前予以揭示，以期达到多元设计、多元改善和多元保证的目的。 质量机能展开 综合的质量展开 狭义的质量展开 质量展开 技术展开 可靠性展开 成本展开 第三节 质量展开简介 一、质量展开的基本步骤 质量 设计 与其它公司比较 设计质量 质量特性重要度 重要度 与其它公司比较 策划质量 水平提高率 要求 质量 重要 度 质量策划 市场调查 抽出质量要求 变换 要 求 质 量 抽出质量要素 质量特性 质量展开包括以下主要步骤： 市场调查； 抽出质量要求； 变换； 绘制要求质量展开表； 抽出质量要素； 绘制质量特性（或要素）展开表； 绘制矩阵； 制作质量策划表并开展质量策划； 将重要度变化至质量特性； 确定设计质量重要度。 一 次 二 次 三 次 能可靠地点着火 可简单地点着 能单手点着 一次就能点着 轻轻地就能点着 在哪儿都能点着 雨中也能点着 寒冷的地方也能点着 大风中也能点着 容易使用 能安心使用 火焰能够调整 火苗安定 能够长时间地点火 放在哪儿都能安心 容易处理 扔到哪儿都没事 能够安心携带 拿着放心 仅在必要的时候才能点着 能够确切地将火苗熄灭 只有打火时才往外排气 能够知道何时更换 能够知道气体剩余量 能够一直用到气体没有 能用很长时间 结实 能经受强烈地冲击 掉到地上也能用 掉到过水中也能用 拿起来方便 能拿在手中 重量适度 能放在衣服口袋里 外观设计漂亮 袖珍的外形 外形有点圆 比较薄 颜色明快 使用亮色 颜色时髦漂亮 使用单纯朴素的颜色 让人爱不释手 引人注目 点着火时有声音 火苗的颜色在变 能够换外套 点火声音好听 看起来昂贵 瘦削的外形 表4-1 一次性打火机的要求质量展开表 一 次 二 次 三 次 质量要素 展开表 要求质量 展开表 形状尺寸 重量 耐久性 点火性 操作性 设计性 话题性 能可靠地点燃 ○ ◎ ○ 容易使用 ◎ ◎ ○ 可安心使用 ○ △ ◎ ○ 可长期使用 ◎ ○ ○ △ 外观设计良好 ○ ○ ◎ ○ 爱不释手 △ △ ○ ◎ 表4-1 要求质量和质量要素矩阵表 三、质量策划 质 量 策 划 重 要 度 比 较 策划 重要度 自己公司 其 它 公 司 策划质量 水平提高率 卖点 绝对重要度 要求质量重要度 表4-3质量策划表的结构 四、确定设计质量 首先要完成的工作就是将重要度变换成质量特性重要度，具体可以采用一些配点方法，将要求质量重要度变换成质量特性重要度。变化过程中会结合质量特性与要求质量之间的关联性来确定分值。 确定了质量特性重要度后，在根据竞争对手相应质量特性的水平和该特性的重要度，确定企业自己产品或服务特性的设计水平。至此，质量展开告一段落。 第四节 质量计划与方针管理 一、质量计划的概念和内容 质量计划是针对某项产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。当质量管理体系文件的通用部分不能满足某项产品或产品结构的要求，或不能满足顾客要求时，应由有关职能部门编制能满足要求的产品质量计划、质量控制计划、采