保安员工作作风标准及行为规范.docxVIP

保安员工作风标准及行为规范 一、员工守则 （1）遵守国家政策法令、法规，遵守永州市市民行为规范，遵 守本公司一切规章制度。 （2）如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐藏或假造。 （3）自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作效率。 （4）服从领导，听从指挥，团结同事，互相帮助，按时保质完 成各项工作任务。 （5）严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作，工作场所禁止 无关人员逗留。 （6）讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维 护集体利益和公司声誉。 （7）爱护公物及公有设施，保持环境卫生。 （8）勤俭节约，注意节能和废物利用，杜绝一切浪费现象。 （9）衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。 二、 工作态度 （1）服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 （2）严于职守—坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 （3）正直诚实—对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阴 奉阳违。 1 保安员工作风标准及行为规范 （4）团结协作—各部门之间、员工之间要相互配合，同心协力 地解决困难。 （5）勤勉高效—发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负 的工作。 三、 服务态度 （1）礼貌——这是员工对客户和同事的基本态度，在任何时候 均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。 （2）乐观——以乐观的态度对待工作和工作中的困难。 （3）友善——微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应以微 笑迎接客户及与同事相处。 （4）热情——对待客户要热情、周到，对待同事要热情真诚， 对待工作要热情勤奋。 （5）耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，在不违背公 司规定的前提下尽可能为客户排忧解难。 （6）平等——要一视同仁地对待每一位客户，不能有贫富之分、 厚此薄彼。 四、 着装仪表规定 （1）着装：员工每天上岗前换好本岗工作服。衣冠整洁，系好 领带、衣扣、鞋带，不卷袖口或裤脚，皮鞋保持干净，不 得钉响底。保安员戴帽时，帽檐前缘与眉同高，饰带应当 并拢，并保持水平，风带不用时应扎紧并保持水平，帽要 2 保安员工作风标准及行为规范 正，以帽徽与鼻梁在同一直线为准，武装带扎紧于三、四 颗衣扣之间。 （2）仪表：保持面部、手部清洁卫生，发型美观大方，不留、 染怪异发型。男员工经常刮胡须，不留小胡子、大鬓角。 （3）服务标牌：工作牌只准佩戴在工作服左胸前，不得随意别 放他处。 五、 行为举止规范 （1）言行举止应大方、大气，说话不卑不亢。 （2）时刻保持良好的坐姿和站姿，服务时面带微笑，精神饱满。 （3）和人说话、交谈时，双手应自然下垂，不能背手、袖手、 双手交叉于胸前，不倚不靠。 （4）执勤时不得在岗位上进食，不得当众整理衣物。 （5）不得哼歌、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。 六、 工作行为规范 （1）提前到岗，作好清洁及准备工作。 （2）上班走员工通道，不委托别人代打工卡，也不替别人打工 卡。 （3）出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级领导或其他部 门办公室以及客户室内，应先在门外轻扣门三下，征得同 意后方可入内。若进去时门是关着的，出来时则应随手将 3 保安员工作风标准及行为规范 门轻轻带上。 （4）维护安静、严肃的工作气氛， 七、 电话礼仪规范 （1）?电话铃声响三声内应接听电话，超过三次应先道歉：“对 不起，让您久等了”。 （2）接电话者应先说：“您好”，然后自报家门，语气平和。 （3）对方拨错电话号码应说：“对不起，您拨错电话了，这里 是****，请再拨一次，再见。” （4）不时用“嗯”表示你在留心听对方说话。 八、 电梯礼仪规范 （1）员工不得乘坐客梯。 （2）因工作需要乘坐客梯时，应注意先下后上，并主动上前先 拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、领导、女士或来 访人员先行，切不可与客户争抢电梯。 （3）乘坐电梯应文明、礼貌、谦让，不要旁若无人地大声说笑。 九、 客户投诉 （1）接受客户投诉时，应认真做好记录，记下对方的姓名和联 系电话，适时地给予回访/答复。 （2）接受客户投诉的大忌是“说不知道/不清楚”，当不能给予 答复时，应先表示歉意，记下对方的姓名和电话，尽快咨 4 保安员工作风标准及行为规范 询相关部门后给予答复，切不可互相推诿。 十、 接待来访规范 （1）接待来访时应先热情招呼对方坐下，然后给对方倒水。 （2）如果有事走开或负责接访的人员到来后，可说“对不起， 我有事需走开，失陪了，请您慢慢坐”。 （3）如果对方有找的人不在，可说“对不起，您要找的人不在， 要不你给个电话给他/她，或者约好时间，下次再过来”。 （4）当对方要走时，可说“欢迎下次再来作客，请您慢走”，可 尾随其后送出门外，向对方挥手道别，待对方离开自己视 线范围时可自行返回。 十一、会议礼仪规范 （1）参加公司举办的各种会议、培