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六西格玛对企业的贡献与推广 —基于通用电气案例分析 摘要：当人们提起六西格玛管理时，自然会联想到通用电气(GE)，联想到摩托 罗拉，联想到联合信号。但六西格玛管理真正被世界所认识，乃至真正把六西 格玛这一高度有效的质量管理战略变成哲学和实践，从而形成一种企业文化的 是杰克·韦尔奇领导下的通用电气公司对世界的贡献。 本文将依托于通用电气公司实施六西格玛战略取得成功的案例，来分析六 西格玛管理的主要核心，以及实施六西格玛战略将给企业运营与管理带来哪些 方面的益处。同时，将对六西格玛战略进行特定行业上的推广应用。 1 六西格玛与通用电气 通用电气公司?1996?年初开始把六西格玛作为一种管理战略列在其公司三大 战略举措之首(另外两个是全球化和服务业)，在公司全面推行六西格玛的流程 变革方法。而六西格玛也逐渐从一种质量管理方法成为了世界上将六西格玛的 管理思想运用于企业管理的各个方面，为组织在全球化、信息化的竞争环境中 处于不败之地建立了坚实的管理和领导基础。 在临进入?21?世纪之际，1999?年?4?月杰克·韦尔奇曾说：“六西格玛管理 培训计划是通用电气下一个世纪领导层得以产生繁衍的园地。六西格玛是我们 曾尝试过的最重要的管理培训方法。它胜过到哈佛工商学院就读，也胜过到克 顿维尔进修。它教会你一种完全与众不同的思维方式。”【1】 2?什么是六西格玛 2.1?百度百科定义 六西格玛是一种改善企业质量流程管理的技术，以”零缺陷”的完美商业 追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的提升与企业竞争力的 突破。 2.2?智者六西格玛解决方案(S4)定义 六西格玛强调通过将明智的组织与已确证的统计工具实现智能绑定，以改 进组织在满足顾客需要方面的效率和有效性。其最终目标不在于为改进而改进， 而在于为顾客及供应者创造经济财富。 2.3?六西格玛的统计含义 σ?是一个希腊字母，在数理统计中表示标准差，是用来表征任意一组数据 或过程输出结果的离散程度的指标，是一种评估产品和生产过程特性波动大小 的统计量。 σ?质量水平是将过程输出的平均值、标准差与顾客要求的目标值、规格限 联系起来进行比较，是对过程满足顾客要求能力的一种度量。σ?水平越高，过 程满足顾客需求的能力就越强；σ?水平越低，过程满足顾客需求的能力就越低。 六西格玛的统计含义可以由下图形象具体的反映出来，即随着?LSL?和?USL 的不断往外侧移动，σ?水平将会越高，公差将会越小，从而将为企业带来更多 的财富收益。 变?化 LSL T USL 2.4?六西格玛的管理含义 六西格玛是一种逻辑理念与改善手法，运用策略、文化改变及各种管理与 统计工具整合一起运用，而达到顾客满意、成本降低、获利增加及追求完美的 目标。[2] 2.4.1?以顾客为关注中心 六西格玛管理业绩测量的起点和终点都是“顾客的心声”，以顾客贯彻始终， 从而真正关注顾客。在六西格玛中以顾客为中心是最优先的事情。顾客关注的 是产品或服务的质量、成本、供应、售后、安全等问题。六西格玛管理首先要 确定顾客的需求以及确定能满足这些需求的流程。没有满足顾客需求即构成 “缺陷”。六西格玛管理正是在逐步降低“缺陷”的过程中提高顾客的满意度的。 　 2.4.2?以数据(事实)驱动管理 在六西格玛中，确定要解决的问题要靠收集数据，衡量水平要靠数据， 实际做到的与期望做到的差距要靠数据，可以说用数据说话是六西格玛管理的 显著特点。六西格玛管理要求测量影响顾客满意的所有因素，通过评估系统， 跟踪结果和产出，并追溯生产、服务和业务流程的投入和其他可预测因素。六 西格玛用数据作为基础，来支持或推动决策的形成，而非靠定性的、感觉的、 经验的、情绪的、职位的等方法和模式来进行决策和驱动管理，因为这些东西 不稳定、不可靠、不科学。 2.4.3?针对过程采取措施 任何生产或服务都有一个过程，过程就是把生产要素、要求、目标等输入 因素，通过一系列的物理、化学、生物的、社会的作用和反应，形成产品和服 务输出的一个流程。六西格玛强调要针对过程、而非针对结果采取措施。六西 格玛水平不是靠检验来实现的，它强调要对生产、服务过程中造成品质不稳定 的因素采取控制措施，减少波动，防止缺陷的产生，从而从根本上解决问题。 2.4.4?主动(预防性)管理 主动管理意味着在事件发生之前，预测问题、数据、状况等的变化方 向和趋势，提前采取前瞻性、预防性的控制、纠偏措施，来保证生产过程朝着 预期的目标发展。六西格玛强调要进行预防性的积极管理，积极管理意味着设 定并跟踪有挑战性的目标，建立清晰的优先顺序，对采取预防措施和事后解决 问题的人都给予同等程度的奖赏，挑战传统的、静态的、被动的、消极的做事 方法。 2.4.5?无边界合作 我们知道，企业内部的分工能够极大提高劳动生产效