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摘?要
随着信息产业的快速发展，手机已经成为人们日常生活中不可缺少的重要通
讯工具。当前手机产业达到了前所未有的发展程度，手机的功能和外观也是日新
月异，人们对于手机的要求也是与日俱增。当前手机的品牌种类繁多；外国品牌
以苹果，三星，诺基亚，处于主导地位，中国的手机品牌以小米，中兴，华为等
品牌也占据着手机市场一席之地。手机产业要想做到在如此激烈的竞争背景下生
存发展，必须要拥有新型的客户关系管理体系。小米手机在众多品牌中脱颖而出，
说明小米公司在客户关系管理相对其他手机品牌存在一定的优势，利用?CRM?数
据库分析识别客户，定制化服务满足客户需求，善于分析找出优缺点更有利于完
善服务体系，这才会使得小米越走越远。因此，有效的?CRM?策略对手机产业的
发展有着深远的意义。
关键字：手机产业?小米?客户关系管理
I
目?录
摘? 要................................................................................................................................. I
引? 言?................................................................................................................................ 1
1? 小米公司的基本概况?.................................................................................................. 2
1.1? 小米公司发展史?............................................................................................... 2
1.2? 业务介绍?........................................................................................................... 2
1.2.1? 小米手机?................................................................................................ 2
1.2.2? 米柚? MIUI?............................................................................................... 3
1.2.3? 米聊?........................................................................................................ 3
2? 小米手机市场发展分析?.............................................................................................. 4
2.1? 小米市场发展优势?........................................................................................... 4
2.2? 小米市场发展劣势?........................................................................................... 4
2.3? 小米市场发展机会?........................................................................................... 5
2.4? 小米市场发展威胁?........................................................................................... 5
3? 小米客户管理?.............................................................................
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