工作纪律和考核办法.docxVIP

小邮局工作纪律和工作职责 工作纪律：（30?分每项?3?分） 1.早班上班?8?点?30?分正式营业，8.20?分—8.30?分做好营业准备（包括：前台桌面、地面 卫生，垃圾桶卫生，工服着装）。 2．早餐要在?8?点?30?分营业开始之前就餐完毕，营业开始不得在后仓吃各种带有味道的食 物。 3．在前台做各项工作期间不得带各种“脏”字口语和口头禅，不得大声喧哗。 4.前台电脑、手机不得看和工作无关的信息。 5．上厕所时间不得超过?15?分钟，去超市时间不得超过?10?分钟，外出时间不得在园区闲逛。 6．早班下班前将（前台和后仓）小垃圾桶的卫生清理干净；晚班将大垃圾桶的麻袋换掉， 桌面整理干净；麻袋垃圾每天下午?5?点整按照附表安排丢进垃圾场。 7.不得扇动、传播未经证实和对公司影响的消息。 8.当天的小票晚班下班后装进袋子，并注明日期，放置后仓。 9.周六周日上班工服照常。 10、各岗位工作交接：早班和晚班交接，以及临时离开岗位需有人交接岗，不得擅自离岗。 各项工作职责 （50?分） 寄件工作职责： 1、对收进来的快件做到?3?个?100%（开箱验收，实名认证，加盖验视章），注意各种违禁 品拒收。 2、当天的账单、底单（包括保价电子面单）Q9?录入当天完成。 3、需要贴航空标和易碎贴的快件必须贴上。 4、普通面单的大笔书写格式按照要求填写准确。 5、各种寄件的物料填充每周做盘点，需要领取的物料提前做好备料准备，保证物料充足。 6、寄件窗口保证每天货架、地面、台面整洁。 7、寄件服务态度及服务用语（礼貌，不急躁） 各项工作职责 （50?分） 上架工作职责 1、对送进来的各个快递包裹进行指挥安置，包括大件、小件、水果件的分配位置，保持前 台后仓的道路畅通。 2、上架时保证上架准确率，对进行上架错误的货架层进行及时整理重新上架。 3、保证各个包裹运单号后四位的书写。 4、上架完毕后及时看小邮局系统未上架菜单，是否有未上架包裹信息，并对未上架的包裹 进行及时查找清理。 5、每天上班后对各个货架进行整理，将扩散的包裹规整到一起。 各项工作职责 （50?分） 录单工作职责 1、录单时注意姓名联系方式一致，保证录单率?100%，并且看一下地址是否是?6?号小邮局。 2、对录不进去的单子让快递员进行电话联系沟通，是否有工号或者是外包人员进行临时账 号录入。 3、当天的证立本、平信、挂号信当天进行处理完毕。 4、对录入的包裹同学或快递员要求退回的进行系统登记。 5、挂号信和长时间未取的包裹需要退回和要求销毁的在退件登记本上面进行登记并签字。 6、每天的水果、生鲜件必须当天下午打电话沟通，避免水果件坏掉。 7、长时间未取的包裹每周进行查看并处理，并对处理的包裹进行跟进和登记。 各项工作职责 （50?分） 操作工作职责 1、对当天揽收发车的快递进行及时操作，避免延误发车。 2、进行操作时对包裹进行?2?次检查，是否有未贴航空标、易碎贴、大件单号书写，普通面 单书写，重量是否错误、是否有用其他快递盒子包装等并进行告知寄件窗口和更正。 3、操作完毕后核对数量、保价?Q9?是否录入，保证揽收做到?100%。 4、对揽收发车的包裹看场地是否有遗漏，保证发车?100%。 5、保证操作场地卫生干净整洁。 各项工作职责 （50?分） 取件工作职责 1、取件时对名字单号是否一致，保证取件率?100%。 2、对同学进行取件的同时注意服务术语，并告知同学核对数量，避免同学?2?次查找快递。 3、对同学提出的疑问问题注意服务态度，自己不清楚的可由其他同事代答，避免前后不搭， 给同学造成困扰。 4、对同学需要查询的快递单号进行排查和处理，如有在其他小邮局上架或正在派送的包裹 告知同学。 5、礼貌用语，（您好，***快件），（麻烦您签收一下） 小邮局卫生安排（20?分） 岗位卫生 各自将各自的岗位卫生每天下班前打扫干净 前台和后仓所有卫生（早晚班） 早班将所有小垃圾桶卫生清理干净（包括地面卫生），晚班将大垃圾桶卫生清理干净（包括 地面卫生），责任到人。 大扫除 每周打扫一次，周六上班人员打扫前台卫生，周日上班人员打扫后仓卫生（前台和后仓卫生 包括桌面、地面、电脑和主机，各个角落），打扫完毕后拍照发至?6#小邮局群。 小邮局日常工作考核办法 评分考核 1、各项工作满分?100?分，优秀分数?95?分，及格分数?80?分，每周评分。 2、各项工作各类失误第一次扣?1?分，同类失误第二次?5?分，同类失误第三次直接扣绩效?5% 或者处罚金额?50?元。 3、每周为一周期，周期内评分不及格者直接扣绩效?3%。 4、每月底将?4?周评分进行清零，如连续?4?周分数不及格，直接扣除绩效?15%。 5、工作纪律一并列入评分考核，第一次警告，第二次扣?5?分，第三次直接扣绩效?2%或者 处罚